Xây dựng chiến lược marketing là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp trong thời đại số hóa ngày nay. Trong thời đại người tiêu dùng trở nên thông minh hơn, chiến lược marketing không còn chỉ là việc đưa ra thông điệp mà còn phải tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Hãy cùng khám phá chi tiết cách xây dựng chiến lược marketing giúp vươn tới thành công.

1. Xây dựng chiến lược Marketing là gì?

Xây dựng chiến lược marketing là quá trình lập kế hoạch, thiết lập mục tiêu và định hình hướng đi cho hoạt động tiếp thị của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Chiến lược marketing định nghĩa cách tổ chức sẽ tiếp cận thị trường, tạo và giao dịch sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Những mục tiêu quan trọng khi xây dựng chiến lược marketing

Mục tiêu chính của việc xây dựng chiến lược marketing là:

• Xác định đối tượng mục tiêu: Đảm bảo rằng bạn hiểu rõ và xác định được ai là khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này giúp bạn tập trung tài nguyên và nỗ lực vào việc tiếp cận và phục vụ đúng đối tượng, tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị
• Tạo giá trị cho khách hàng: Xác định cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ cung cấp giá trị cho khách hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của họ và cung cấp lợi ích cụ thể, khác biệt với các đối thủ cạnh tranh
• Xây dựng thương hiệu: Tạo, duy trì và định vị một thương hiệu mạnh mẽ, đáng tin cậy trong tâm trí của khách hàng. Thương hiệu là một phần quan trọng của chiến lược marketing và giúp bạn tạo ra sự tín nhiệm, lòng trung thành từ phía khách hàng
• Đạt được mục tiêu kinh doanh: Cuối cùng, chiến lược marketing cần giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Điều này có thể là tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, tạo ra lợi nhuận, hoặc thậm chí là tạo ra sự nhận thức về thương hiệu

2. Các bước xây dựng xây lược Marketing cho sản phẩm mới

Việc xây dựng một chiến lược marketing cho sản phẩm mới đòi hỏi sự chuẩn bị và chi tiết. Để tạo nên hiệu ứng thành công, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước chi tiết và liên tục tối ưu hóa chiến dịch mạnh mẽ.

2.1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Phân tích khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng không thể thiếu trong xây dựng chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Điều này là cần thiết vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

Thông qua việc nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn có thể tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và đáp ứng một cách tối ưu. Đồng thời phân tích khách hàng giúp chọn đúng kênh tiếp thị, thông điệp và cách tiếp cận để tạo ấn tượng tốt và thu hút khách hàng.

Hồ sơ Canvas hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu đối tượng mục tiêu hiệu quả

Sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp cần được định hướng đến một phân khúc khách hàng mục tiêu cụ thể. Để xác định khách hàng mục tiêu một cách thành công, doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình Canvas (Value Proposition Canvas). Mô hình này tập trung vào 3 điểm quan trọng sau:

• Công việc của Khách hàng (Customer Jobs): Đây là những nhiệm vụ cụ thể mà khách hàng đang cố gắng thực hiện và giải quyết thông qua việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
• Khó khăn (Pains): Đây là các vấn đề, khó khăn, và thách thức mà khách hàng trải qua trong quá trình thực hiện công việc cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ những khía cạnh cần được cải thiện để làm khách hàng hài lòng
• Lợi ích (Gains): Đây là những điều mà khách hàng mong đợi và hy vọng đạt được khi họ thực hiện công việc cụ thể bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp xác định những giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Mô hình Canvas giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, giải quyết nhu cầu của họ và tạo ra giá trị thực sự trong việc đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu.

XEM THÊM: MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS - BUSINESS MODEL CANVAS

2.2. Xây dựng sản phẩm, dịch vụ giá trị, khác biệt

Xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ giá trị và độc đáo trước khi xây dựng chiến lược marketing là vô cùng quan trọng vì nó tạo nên nền tảng cho sự thành công của chiến dịch tiếp thị. Tạo ra sản phẩm - dịch vụ giá trị và khác biệt không chỉ tạo sự hấp dẫn cho khách hàng mục tiêu mà còn đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng lòng tin, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ hơn trong thị trường. 

Giá trị sản phẩm dịch vụ, sự độc đáo là những khía cạnh được khách hàng quan tâm

Theo nghiên cứu từ Nielsen, 59% người tiêu dùng trên toàn cầu cho biết họ thích mua sản phẩm từ các thương hiệu mà họ biết đến và tin tưởng. Chỉ ra rằng việc xây dựng lòng tin và uy tín trong sản phẩm hoặc dịch vụ là quan trọng.

HubSpot - một công ty nổi tiếng trong lĩnh vực tiếp thị, đã ghi nhận rằng tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web đáng tin cậy là ít nhất 10%. Điều này cho thấy, sản phẩm hoặc dịch vụ cần phải hấp dẫn đủ để thuyết phục khách hàng tiềm năng.

2.3. Xác định mục tiêu của chiến lược Marketing

Quá trình xác định mục tiêu là cơ sở để xây dựng chiến lược tổng thể và đảm bảo rằng mọi bộ phận trong tổ chức đều hướng về mục tiêu chung. Do đó, doanh nghiệp cần xác định và đưa ra những mục tiêu cụ thể trong chiến lược Marketing. Một số mục tiêu mà doanh nghiệp có thể áp dụng như:

• Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu: Mục tiêu này là để làm cho thương hiệu trở nên nổi bật và dễ nhận biết trong tâm trí khách hàng. Điều này có lợi cho doanh nghiệp bởi vì khi khách hàng nói đến sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ dễ dàng nhớ và tìm kiếm thương hiệu của bạn, làm tăng khả năng tiếp tục thu hút khách hàng mới
• Định vị thương hiệu: Đây là việc xác định vị trí độc đáo của thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường so với đối thủ. Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh của mình và làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ  trở nên hấp dẫn hơn đối với một phân khúc cụ thể
• Trải nghiệm khách hàng: Mục tiêu này đặt sự trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, tạo ra nhiều điểm chạm tích cực biến khách hàng trở thành Fan của thương hiệu. Một trải nghiệm khách hàng tích cực có thể dẫn đến việc khách hàng quay lại và thậm chí truyền đi lời khuyên tích cực cho người khác
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Khách hàng trở thành những người ủng hộ thương hiệu, tham gia và chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Xây dựng cộng đồng mang lại lợi ích trong việc duy trì mức độ trung thành và tạo ra tiềm năng viral trong chiến dịch tiếp thị

4 mục tiêu quan trọng khi xây dựng chiến lược marketing

2.4. Xây dựng sơ đồ tổ chức phòng Marketing

Từ mục tiêu marketing, doanh nghiệp đặt ra việc tuyển dụng những nhân sự phù hợp là bước quan trọng để biến những ý tưởng và kế hoạch thành hiện thực. Những nhân viên có kỹ năng, kiến thức và năng lực phù hợp sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu kinh doanh và marketing của doanh nghiệp. Họ không chỉ đem lại sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc mà còn giúp đẩy nhanh tiến trình đạt được những kết quả mà doanh nghiệp mong muốn. Điều này là một phần quan trọng của việc xây dựng sự thành công và bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Doanh nghiệp cần xây dựng sơ đồ phòng Marketing với những nhân sự phù hợp

Ví dụ: Để tập trung vào trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng một phòng trải nghiệm khách hàng độc đáo trong cửa hàng thực tế và thực hiện truyền thông hiệu quả để thông báo về nó. Quá trình mua sắm cần được tối ưu hóa để đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và sau khi mua hàng, doanh nghiệp cần tiếp tục cung cấp dịch vụ hậu mãi xuất sắc. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự trung thành của họ.

XEM THÊM: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING VỚI NGÂN SÁCH NHỎ

2.5. Lựa chọn kênh Marketing phù hợp

Để đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực, doanh nghiệp cần phải xem xét các yếu tố như mục tiêu tiếp thị, đối tượng khách hàng, ngân sách và cơ cấu tổ chức để lựa chọn kênh Marketing phù hợp.

Các kênh truyền thông trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến thường phù hợp cho việc tiếp cận khách hàng trực tuyến và tạo nền tảng cho tương tác liên tục. Trong khi đó, quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio, và in ấn vẫn có giá trị cho việc tạo sự nhận biết thương hiệu.

Làm thế nào để lựa chọn kênh Marketing phù hợp với chiến lược?

Lựa chọn kênh marketing đúng đắn phải dựa trên nghiên cứu kỹ thuật và đánh giá tỷ lệ hiệu suất. Một phần quan trọng là hiểu rõ mục tiêu của chiến dịch và đảm bảo rằng kênh được chọn sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Quyết định này nên được xem xét và điều chỉnh theo thời gian để đáp ứng sự thay đổi trong thị trường và hành vi của khách hàng.

2.6. Lên kế hoạch Marketing với công thức 5W1H

Lên kế hoạch marketing với công thức 5W1H là một cách mạnh mẽ để đảm bảo rằng chiến dịch tiếp thị được thực hiện một cách có hệ thống và chi tiết. Công thức này bao gồm:

• Who (Ai): Đây là bước xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Ai là những người bạn muốn tiếp cận? Điều này đòi hỏi phân tích khách hàng cụ thể để hiểu rõ họ là ai, nhu cầu của họ, và thói quen tiêu dùng
• What (Gì): Đây là phần xác định sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang tiếp thị. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì? Điều này đặt nền tảng cho thông điệp tiếp thị và giá trị mà bạn muốn truyền đạt cho khách hàng
• When (Khi nào): Xác định thời điểm hoặc mốc thời gian mà chiến dịch tiếp thị sẽ diễn ra. Khi nào là quan trọng để định lịch, tạo deadline và đảm bảo sự đồng bộ trong kế hoạch
• Where (Ở đâu): Xác định các kênh tiếp thị và nền tảng truyền thông nơi bạn sẽ tiếp cận khách hàng. Ở đâu có thể là trang web, mạng xã hội, email, quảng cáo truyền hình, hoặc bất kỳ nơi nào bạn nghĩ rằng khách hàng có thể tiếp xúc với bạn
• Why (Tại sao): Điều này liên quan đến mục tiêu của chiến dịch. Tại sao bạn đang tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ này? Mục tiêu của bạn có thể là tăng doanh số bán hàng, tạo nhận thức về thương hiệu, hoặc tạo mối quan hệ với khách hàng
• How (Làm thế nào): Cuối cùng, là bước xác định cách bạn sẽ thực hiện chiến dịch. Làm thế nào để đạt được mục tiêu? Điều này liên quan đến chiến lược và phương pháp thực hiện

Công thức 5W1H giúp doanh nghiệp lên chiến lược Marketing hiệu quả

2.7. Triển khai từng công việc trong kế hoạch

Triển khai từng công việc trong kế hoạch là bước quan trọng để đảm bảo rằng mọi yếu tố của chiến dịch marketing được thực hiện một cách suôn sẻ và đạt được kết quả mong muốn. Điều này bao gồm việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong đội ngũ, xác định lịch trình và thời hạn, cung cấp nguồn lực và công cụ cần thiết và tạo sự điều phối và giám sát liên tục.

Đội nhóm doanh nghiệp cần phải thực hiện chi tiết công việc nhằm đảm bảo tiến độ chung

Khi mỗi công việc được triển khai, quản lý cần đảm bảo rằng nhóm làm việc hiệu quả và tuân thủ kế hoạch. Sau khi công việc hoàn thành, việc đánh giá và đo lường kết quả là bước quan trọng để xem xét hiệu suất và xác định những điểm mạnh và điểm yếu. Từ đó, nhóm có thể điều chỉnh chiến dịch và cải thiện trong tương lai. Triển khai từng công việc một theo kế hoạch giúp đảm bảo rằng chiến dịch marketing tiến triển một cách suôn sẻ và đạt được mục tiêu đề ra.

2.8. Theo dõi, phân tích, đánh giá kết quả

Theo dõi, phân tích và đánh giá kết quả là phần quan trọng trong quá trình tiếp thị và quảng cáo. Sau khi chiến dịch marketing đã được triển khai, việc theo dõi và thu thập dữ liệu về hiệu suất của nó trở thành một phần không thể thiếu. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá liệu chiến dịch có đạt được mục tiêu hay không và có cần điều chỉnh gì để tối ưu hóa hiệu suất.

Cần phải bám sát theo dõi, đo lường, đánh giá hiệu quả khi thực hiện chiến lược marketing

Phân tích kết quả giúp xác định những yếu điểm và mạnh điểm của chiến dịch. Bằng cách so sánh dữ liệu thực tế với mục tiêu đã đặt ra, doanh nghiệp có thể biết được chiến dịch đã đem lại lợi ích gì và nơi cần cải thiện. Quá trình theo dõi, phân tích, và đánh giá kết quả không chỉ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn giữ cho doanh nghiệp luôn ở phía trước trong thị trường đầy biến đổi.

4. CASE STUDY: Chiến lược Marketing của Apple

Chiến lược marketing của Apple thành công nhờ việc định vị thương hiệu một cách rõ ràng, tạo ra sản phẩm và dịch vụ đột phá, tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc và sáng tạo. Họ luôn tiếp tục thay đổi và cải thiện để duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp công nghệ.

• Khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu: Apple đã xác định một đối tượng khách hàng mục tiêu rất cụ thể - những người tiêu dùng yêu thích công nghệ và thiết bị cao cấp. Họ đã xây dựng thương hiệu Apple xung quanh các giá trị như sự độc đáo, thiết kế đẹp, và hiệu suất xuất sắc. Điều này đã giúp họ định vị thương hiệu là một biểu tượng của sự sang trọng và sáng tạo
• Sản phẩm và dịch vụ đột phá: Apple luôn tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đột phá mà khách hàng mong muốn trước khi họ biết mình cần điều đó. Việc giới thiệu iPhone, iPad, và Macbook là một ví dụ điển hình về việc này. Công ty luôn đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển để duy trì sự đột phá và khác biệt trong sản phẩm của họ
• Trải nghiệm khách hàng: Apple tập trung vào việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ khi mua sản phẩm cho đến sau khi mua hàng. Việc tạo ra cửa hàng Apple Store có thiết kế đẹp và thân thiện, dịch vụ khách hàng tận tâm, và việc đảm bảo tính tương thích giữa các sản phẩm và dịch vụ của họ đã giúp tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành
• Truyền thông và tiếp thị đặc biệt: Apple thường sử dụng chiến lược tiếp thị sáng tạo và độc đáo. Các chiến dịch quảng cáo nổi tiếng như "Get a Mac" và "Shot on iPhone" đã tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Họ cũng thường tạo sự kỳ vọng và sự tò mò trước khi ra mắt sản phẩm mới
• Hệ thống sinh thái sản phẩm: Apple đã xây dựng một hệ thống sinh thái sản phẩm mà các sản phẩm và dịch vụ của họ hoạt động tốt với nhau. Ví dụ, việc kết hợp iPhone, iPad, Macbook và các dịch vụ như iCloud và Apple Music tạo ra một trải nghiệm liên kết và thuận tiện cho người dùng
• Phát triển quốc tế: Apple đã thành công trong việc mở rộng thị trường quốc tế. Họ đã tùy chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp với từng thị trường cụ thể và tôn trọng văn hóa địa phương
• Tính tương tác với khách hàng và phản hồi: Apple luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và phản hồi nhanh chóng đối với phản ánh và yêu cầu từ người dùng. Điều này giúp họ điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• Kết hợp tiếp thị trực tuyến và offline: Apple đã kết hợp thành công tiếp thị trực tuyến thông qua trang web và mạng xã hội với tiếp thị offline thông qua cửa hàng bán lẻ và sự kiện trưng bày. Điều này tạo ra một kết hợp mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng

Phân tích chiến lược Marketing làm nên thương hiệu đình đám của Apple

XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE - CASE STUDY CHO DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ

Xây dựng chiến lược marketing là một quá trình không ngừng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của một doanh nghiệp. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần phải duy trì sự tập trung, sáng tạo và linh hoạt để đảm bảo rằng chiến lược này thực sự mang lại giá trị và thành công.