Ngày nay chúng ta có rất nhiều nguồn dữ liệu marketing, các doanh nghiệp cũng có rất nhiều cách thức khác nhau để có thể tiếp cận khách hàng, và direct marketing là một trong số đó. Vậy direct marketing là gì, hãy cùng Langmaster tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.
1. Direct Marketing là gì?
Direct marketing là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại thông qua các kênh marketing khác nhau. Mục tiêu của direct marketing là tạo ra sự tương tác cá nhân giữa doanh nghiệp và khách hàng để thúc đẩy hành động mua sắm, đăng ký dịch vụ, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi tiêu dùng nào.
Direct marketing thường dựa vào việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cá nhân để tạo ra các thông điệp và ưu đãi được tùy chỉnh dành riêng cho từng khách hàng. Điều này giúp tăng cơ hội tương tác cá nhân và tạo ra sự tương tác tích cực hơn từ phía khách hàng.
Đặc trưng nổi bật của direct marketing là gì? Đó là sự phản hồi trực tiếp, không qua bất cứ trung gian nào, nghĩa là doanh nghiệp phải có một phương tiện để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các hoạt động tiếp thị. Đặc biệt là yêu cầu mua hàng và đơn đặt hàng.
Một số ví dụ về direct marketing bao gồm việc gửi email marketing với nội dung tùy chỉnh, gửi ưu đãi thông qua thư gửi qua bưu điện, thực hiện cuộc gọi điện thoại để tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ, và sử dụng quảng cáo trực tiếp trên trang web hoặc trang xã hội.
Direct marketing là gì
2. Ưu điểm và nhược điểm của direct marketing
Direct marketing có nhiều ưu điểm và nhược điểm, tùy thuộc vào mục tiêu, ngân sách và chiến lược cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu một số ưu điểm và nhược điểm chính của direct marketing là gì dưới đây:
- Ưu điểm:
Cá nhân hóa: Direct marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra thông điệp và ưu đãi tùy chỉnh dành riêng cho từng nhóm khách hàng, tăng cường cơ hội tạo ra sự tương tác tích cực và tăng khả năng họ thực hiện hành động.
Hiệu quả chi phí: So với các hình thức tiếp thị khác như quảng cáo truyền hình hoặc quảng cáo tạp chí, direct marketing thường có chi phí thấp hơn do không phải qua bên trung gian và có thể dễ dàng kiểm soát ngân sách.
Tích cực hóa kết quả: Doanh nghiệp có thể theo dõi và đo lường hiệu suất của chiến dịch direct marketing là gì một cách chi tiết. Điều này giúp họ điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị theo thời gian.
Phản hồi nhanh: Direct marketing cho phép doanh nghiệp nhận phản hồi từ khách hàng nhanh chóng thông qua email, cuộc gọi điện thoại, hoặc tin nhắn văn bản, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Nhược điểm:
Quấy rối khách hàng: Nếu không thực hiện cẩn thận, direct marketing có thể gây ra sự không hài lòng cho khách hàng nếu họ cảm thấy bị quấy rối bởi các thông điệp không mong muốn.
Sự cạnh tranh: Với số lượng thông điệp direct marketing ngày càng tăng, khách hàng có thể trở nên bất mãn với lượng thông tin quảng cáo mà họ nhận được.
Khả năng tiếp cận hạn chế: Một số khách hàng có thể không muốn nhận thông điệp direct marketing hoặc sử dụng các công cụ chặn quảng cáo, làm giảm khả năng tiếp cận.
Sự thiếu thống nhất trong thông điệp: Với việc tùy chỉnh thông điệp cho từng khách hàng, có thể dẫn đến sự thiếu thống nhất trong việc truyền tải thông điệp chung của doanh nghiệp.
Phụ thuộc vào dữ liệu: Hiểu direct marketing là gì sẽ thấy nó yêu cầu có dữ liệu khách hàng chính xác và liên tục được cập nhật để đảm bảo tính hiệu quả của chiến dịch.
Tóm lại, direct marketing có thể là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp, nhưng cần được thực hiện một cách cân nhắc và chuyên nghiệp để tận dụng những ưu điểm và vượt qua những nhược điểm.
Xem thêm: BỎ TÚI NHỮNG KỸ NĂNG HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG KHÔNG THỂ THIẾU KHI LÀM VIỆC
3. Các hình thức direct marketing
3.1. Tiếp thị thư trực tiếp – Direct mail
Khi tìm hiểu về các hình thức direct marketing là gì, thì gửi thư trực tiếp hay direct mail chính là một trong những hình thức phát triển đầu tiên. Hình thức này có nghĩa là doanh nghiệp gửi trực tiếp thư quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Có nhiều loại direct mail khác nhau bao gồm: bưu thiếp, phong thư hay catalog. Các chiến lược direct mail thường được doanh nghiệp tiến hành hướng tới khách hàng trong một khu vực, hoặc một danh sách khách hàng cụ thể.
3.2. Tiếp thị trực tiếp qua điện thoại – Telemarketing
Hình thức tiếp theo trong quá trình phát triển đó là telemarketing. Đây là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng cuộc gọi điện thoại để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Telemarketing thường dùng để giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin phản hồi hoặc thậm chí thực hiện giao dịch trực tiếp.
Đây không phải là một hình thức dễ thực hiện. Để có thể thành công với hình thức này, cần có sự thống nhất giữa hồ sơ khách hàng và hồ sơ sản phẩm. Bên cạnh đó, cũng cần có một kế hoạch cụ thể, cũng như dữ liệu khách hàng phải chính xác.
Tiếp thị qua điện thoại - một hình thức tiếp thị trực tiếp
3.3. Tiếp thị qua tin nhắn văn bản – SMS marketing
Một hình thức khác bạn sẽ thấy khi tìm hiểu các hình thức direct marketing là gì đó là SMS marketing. Hay chính xác hơn, là việc sử dụng tin nhắn điện thoại để tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp sẽ gửi tin nhắn văn bản đến điện thoại di động của khách hàng trong trường hợp này.
SMS marketing thường được sử dụng để thông báo sự kiện, cung cấp mã giảm giá hoặc gửi thông điệp ngắn về sản phẩm mới. Hình thức này cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn cho số lượng lớn khách hàng, và các doanh nghiệp cũng thường áp dụng hình thức dịch vụ tin nhắn ngắn để tiết kiệm chi phí.
Xem thêm: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM: LỢI ÍCH, VÍ DỤ & CÁCH CẢI THIỆN
3.4. Tiếp thị tại nhà – Door to door leaflet marketing
Đây chính là hình thức khác của direct marketing là gì. Tiếp thị tận nhà bao gồm việc doanh nghiệp cho người phát các tờ rơi với thiết kế bắt mắt ở các hộp thư. Hình thức này rất phù hợp với đa số các doanh nghiệp địa phương có sản phẩm thu hút.
Về cơ bản đây là hình thức đơn giản với chi phí thấp, đồng thời cũng khá hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, thực tế đây lại là hình thức ít doanh nghiệp dùng, nhất là trong thời đại số ngày nay.
3.5. Tiếp thị qua thư điện tử - Email marketing
Email marketing là một hình thức khá phổ biến và thậm chí vẫn được dùng cho đến tận ngày nay. Đây được coi là phương pháp tiếp cận đơn giản, rẻ mà dễ đo lường nhất.
Email marketing có thể bao gồm các nội dung quảng cáo, các bản tin điện tử hay các ưu đãi đến từ doanh nghiệp. Cũng như các hình thức khác, hình thức này cũng yêu cầu cao về độ chính xác trong data khách hàng, cũng như độ phù hợp của khách hàng với sản phẩm.
3.6. Tiếp thị trực tiếp trên mạng xã hội – Social media marketing
Hình thức phổ biến nhất bạn thấy được khi tìm hiểu về các hình thức direct marketing là gì đó chính là tiếp thị trực tiếp trên mạng xã hội. Cách này mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích khác nhau.
Cụ thể, đây là việc doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tiếp cận đối tượng mục tiêu dựa trên thông tin cá nhân. Cách này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời có thể nắm bắt phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
Điểm đặc biệt nữa, hình thức này có sức lan tỏa rất lớn, khách hàng có thể chia sẻ thông tin cho nhau. Do đó, doanh nghiệp có nhiều cơ hội lan tỏa thông điệp của mình.
Tiếp thị trực tiếp trên mạng xã hội
3.7. Bán hàng trực tiếp – Direct selling
Bán hàng trực tiếp là một cách tiếp cận linh hoạt và chi phí thấp để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Hình thức này xảy ra khi một người bán độc lập tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp, thường tại nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng.
Các phương pháp kinh doanh trực tiếp truyền thống bao gồm việc kinh doanh tại nhà khách hàng, tổ chức các sự kiện quảng cáo và mô hình tiếp thị đa cấp.
4. So sánh direct marketing và indirect marketing
Direct marketing và indirect marketing là hai chiến lược tiếp thị khác nhau về cách tiếp cận và tương tác với khách hàng. Vậy khác biệt giữa indirect marketing và direct marketing là gì? Dưới đây là sự khác biệt giữa chúng:
- Direct Marketing:
Tiếp cận trực tiếp: Direct marketing tập trung vào việc tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu thông qua các phương tiện như email, thư gửi qua bưu điện, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản, quảng cáo trực tiếp trên trang web và các kênh trực tiếp khác.
Mục đích: Như trong direct marketing là gì đã nói, nó hướng tới những phân khúc khách hàng cụ thể, có sự chọn lọc và thuyết phục khách hàng chi tiền. Nếu có sự giao tiếp càng tốt, nhà tiếp thị càng có nhiều khả năng để thuyết phục khách hàng của họ chi tiền cho sản phẩm hay dịch vụ.
Khán giả mục tiêu: Tiếp thị trực tiếp tập trung vào việc chọn lựa một nhóm khách hàng cụ thể và làm mục tiêu cho các chương trình khuyến mãi của họ. Nếu không thực hiện phân tích đúng đối tượng mục tiêu, tiếp thị trực tiếp có thể trở thành một nỗ lực không hiệu quả và có thể gây hại cho người thực hiện chiến dịch.
Phản ứng: Những người thực hiện direct marketing sẽ có khả năng ghi lại phản hồi ngay lập tức, bởi vì nó nhắm đến những đối tượng mục tiêu cụ thể. (Giao tiếp trực tiếp một đối một)
- Indirect Marketing:
Tiếp cận gián tiếp: Indirect marketing tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo sự nhận thức và tương tác thông qua các phương tiện truyền thông không phải trực tiếp tới khách hàng.
Mục đích: Mục đích chính của marketing gián tiếp vốn dĩ không phải bán hàng, mà là nhắc nhở khách hàng về một sản phẩm mà họ đã biết đến. Nó là chiến dịch tạo ra sự thừa nhận thương hiệu. Đối với các sản phẩm cho thị trường đại chúng, được dùng trong cuộc sống hàng ngày, việc lặp đi lặp lại này rất quan trọng.
Khán giả mục tiêu: Vì tiếp thị gián tiếp đi theo hướng truyền thông đại chúng, do đó không có một đối tượng mục tiêu cụ thể trong hầu hết các trường hợp.
Phản ứng: Trong tiếp thị gián tiếp, khả năng ghi lại phản ứng tức thì không có sẵn như định hướng của phương tiện truyền thông đại chúng. (Một cho tất cả các giao tiếp)
Tóm lại, direct marketing tập trung vào tương tác cá nhân và tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh trực tiếp, trong khi indirect marketing tạo sự nhận thức và xây dựng hình ảnh thương hiệu qua các phương tiện truyền thông không phải trực tiếp tới khách hàng.
Xem thêm: QUẢN TRỊ MARKETING LÀ GÌ? CẨM NANG CẦN BIẾT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
5. Xây dựng chiến lược direct marketing
5.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu
Để bắt đầu một chiến lược direct marketing là gì, trước tiên, hãy nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu của bạn. Direct marketing cho phép doanh nghiệp thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng dựa trên các mẫu ý kiến phản hồi của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra nhận định về thị hiếu tiêu dùng và thị trường.
Các doanh nghiệp cần tiến hành phân tích và nắm vững thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Thông tin này bao gồm yếu tố như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, sở thích, hành vi tiêu dùng và nhu cầu của họ.
Những thông tin này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các chiến dịch Direct Marketing và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
5.2. Xác định mục tiêu và thông điệp
Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch direct marketing là gì là một công việc quan trọng. Bạn cần biết bạn muốn đạt được gì thông qua chiến dịch này: tạo doanh số bán hàng, tăng khách hàng mới, tương tác với khách hàng hiện tại, hay mục tiêu khác.
Bên cạnh đó, thông điệp mà doanh nghiệp đưa ra cũng cần có sức hút, đơn giản và rõ ràng, để có thể hấp dẫn khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng của mình thực hiện các hành động mà doanh nghiệp mong muốn.
Những thông điệp hiệu quả thường chứa những thông tin mà khách hàng quan tâm như giá cả, chất lượng, thông tin khuyến mãi,… Ngoài ra, cách thức truyền tải thông điệp direct marketing là gì cũng là điều mà những người làm marketing phải chú ý.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể dùng những từ ngữ bắt kịp xu hướng, trẻ trung cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi, và những từ ngữ truyền thống, mang tính trang trọng dành cho nhóm khách hàng lớn tuổi.
Xem thêm: CONCEPT LÀ GÌ? A - Z VỀ CONCEPT MÀ CÁC BẠN NÊN BIẾT: Ý NGHĨA, ỨNG DỤNG
Cần xác định mục tiêu khi làm direct marketing
5.3. Lựa chọn kênh tiếp thị
Bước tiếp theo trong cách xây dựng chiến lược direct marketing là gì chính là lựa chọn kênh tiếp thị. Đây cũng là một bước mà những người làm marketing cần phải có kiến thức chuyên môn để có thể đạt được hiệu quả tối ưu.
Như đã nói ở trên, chúng ta có nhiều kênh tiếp thị trực tiếp khác nhau. Mỗi kênh sẽ có những ưu, nhược điểm khác nhau, do đó, khi tiến hành chiến lược marketing trực tiếp, bạn cần xem xét đến các yếu tố như ngân sách, đối tượng để có thể lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp.
Việc lựa chọn kênh tiếp thị đúng sẽ tăng khả năng thành công cho chiến dịch marketing của bạn. Điều này giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và chính xác hơn. Ví dụ, các chiến dịch của bạn mà hướng đến người cao tuổi thì việc lựa chọn các kênh mạng xã hội chưa chắc đã hiệu quả.
Xem thêm: TRADE MARKETING LÀ GÌ? 6 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ TRADE MARKETING
5.4. Đo lường hiệu quả và tối ưu
Đây là bước không thể thiếu trong mỗi chiến dịch marketing. Việc xem xét lại chiến dịch, đo lường các chỉ số giúp doanh nghiệp kịp thời nhận ra những lỗ hổng, những sai sót để mà có thể sửa.
Thêm vào đó, vì xu hướng thị trường thay đổi từng ngày, do đó, việc xem xét đo lường hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với xu thế. Không chỉ vậy, công việc này giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hoá chiến dịch, từ đó có được những lợi ích cao nhất.
Các chỉ số mà doanh nghiệp cần quan tâm có thể bao gồm như tỷ lệ mở thư, tỷ lệ tiếp cận, chi phí cho mỗi khách hàng tiếp cận, tỷ lệ phản hồi,….
Xem thêm: SEARCH ENGINE MARKETING LÀ GÌ? CÁC BƯỚC TẠO SEM HIỆU QUẢ
6. Ví dụ thực tế về chiến dịch Direct Marketing thành công
6.1. McDonald
Để hiểu hơn về direct marketing là gì thì chúng ta có thể tìm hiểu về các trường hợp thực tế, một trong số đó phải kể đến McDonald. Đây là thương hiệu đồ ăn nhanh nổi đình đám trên toàn thế giới với hệ thống cửa hàng với bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng.
Chiến dịch direct marketing mà chuỗi cửa hàng McDonald tại Ý từng áp dụng đó là một chiến dịch SMS marketing mang tên “Merry Xmas”. Nội dung tin nhắn này nói tới việc khách hàng đến ăn tại nhà hàng McDonald tại Ý sẽ có được cơ hội bốc thăm trúng thưởng.
Tuy đây là một chiến dịch đơn giản, nhưng nó đã tạo ra một hiệu ứng vô cùng tốt. Số lượng người tham gia lên đến hơn 1,5 triệu người tham gia chỉ trong thời gian là 5 tuần.
6.2. Vinamilk
Vinamilk được biết là một doanh nghiệp rất chú trọng đến các hoạt động xã hội cũng như hoạt động thiện nguyện. Và đây cũng là một hình thức marketing trực tiếp của doanh nghiệp.
Thực tế là các quỹ từ thiện và quỹ cộng của Vinamilk rất phát triển điển hình như quỹ “Một triệu cây xanh cho Việt Nam”, “Vinamilk - ươm mầm tài năng trẻ Việt” hay quỹ sữa “Việt Nam không ngừng phát triển”. Thông qua các quỹ từ thiện này, Vinamilk đã gây dựng danh tiếng và hình ảnh sâu sắc trong tâm trí người dùng, trở thành thương hiệu sữa quốc dân.
Không chỉ vậy, các chương trình khuyến mãi thực tế cũng được áp dụng như giảm giá sản phẩm, quà tặng kèm, tăng dung tích nhưng không tăng giá,…
Chiến lược direct marketing của Vinamilk
6.3. Paypal
Một ví dụ khác để hiểu direct marketing là gì thì có thể kể đến Paypal – dịch vụ thanh toán trung gian nổi tiếng toàn cầu. Paypal thực sự đã rất thành công với các chiến dịch direct marketing thông qua email marketing. Các mẫu email của Paypal ngắn gọn, cung cấp đầy đủ thông tin và đánh trúng tâm lý khách hàng.
Paypal thực sự đã nghiên cứu kỹ và nắm rõ insight khách hàng, qua đó, luôn thu hút được khách hàng khi họ mở thư. Một mẫu email điển hình của Paypal: “ Sẽ như thế nào nếu bạn đi ăn cùng bạn bè và hóa đơn không may vượt quá khoản tiền mà bạn mang theo? Chỉ với dịch vụ của PayPal, vấn đề đã được giải quyết một cách nhanh gọn”
Xem thêm: INTERN MARKETING LÀ GÌ? THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ INTERN MARKETING
Direct marketing là một hình thức được coi là khá truyền thống nhưng hiệu quả mang lại thì không hề thấp. Nắm rõ direct marketing là gì sẽ giúp doanh nghiệp có những cách triển khai tốt hơn để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Trên đây là bài viết liên quan đến direct marketing là gì của Langmaster. Hy vọng bài viết đã mang lại cho bạn những thông tin cần thiết về loại hình marketing này. Chúc các bạn thành công nhé.
