Bạn đang có đang hiểu đúng về thuật ngữ Telemarketing và Telesales? Trên thực tế, 2 vị trí này khá phổ biến trên các các trang tuyển dụng. Tuy nhiên vẫn còn có một số người không phân biệt rõ ràng 2 thuật ngữ này. Vậy thật sự Telemarketing là gì?Cùng Tiếng Anh giao tiếp Langmaster tìm hiểu những thông tin cơ bản nhất về Telemarketing ngay sau đây:

1. Khái niệm Telemarketing

1.1. Telemarketing là gì?

Telemarketing là một phương thức tiếp thị trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng điện thoại để liên lạc trực tiếp với khách hàng hoặc đối tác tiềm năng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hoặc chiến lược kinh doanh. Telemarketing có thể được thực hiện bởi nhân viên nội bộ của doanh nghiệp hoặc thông qua các công ty dịch vụ telemarketing chuyên nghiệp.

Xem thêm: 

QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHI TIẾT, HIỆU QUẢ NHẤT

ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? CÁC CÁCH TĂNG ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

1.2. Telemarketing khác với Telesales như thế nào?

Rất nhiều người bị nhầm lẫn giữa 2 khái niệm Telemarketing và Telesales. Tuy nhiên, điểm chung của 2 hình thức tiếp thị này đều liên quan đến việc sử dụng điện thoại trong quá trình tiếp thị và bán hàng, nhưng chúng có những sự khác biệt dễ nhận biết sau đây:

1.2.1. Telemarketing

Phạm vi rộng hơn: Telemarketing không chỉ giới hạn trong việc thực hiện giao dịch mua bán. Nó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường, quảng bá sự kiện, thu thập thông tin, và bán hàng trực tiếp.

Mục tiêu chính không nhất thiết là bán hàng: Trong telemarketing, mục tiêu có thể là tạo ra nhận thức thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và thu thập thông tin, không nhất thiết phải là bán hàng trực tiếp.

1.2.2. Telesales

Chủ yếu về bán hàng: Telesales tập trung chủ yếu vào việc thực hiện các giao dịch mua bán trực tiếp thông qua điện thoại. Mục tiêu chính của telesales là tăng doanh số bán hàng và tạo doanh thu.

Thuộc phạm vi Telemarketing: Telesales là một phần của telemarketing. Nó là một hình thức cụ thể của telemarketing, nơi mà việc bán hàng là trung tâm của hoạt động.

Tóm lại, telemarketing là một loại hoạt động tiếp thị sử dụng điện thoại, bao gồm nhiều mục tiêu khác nhau, trong khi telesales tập trung đặc biệt vào việc thực hiện bán hàng trực tiếp qua điện thoại.

1.3. Nên hay không nên làm nghề Telemarketing?

Quyết định làm nghề Telemarketing hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố cá nhân, sở thích, kỹ năng, và môi trường làm việc. Dưới đây là một số điều cần xem xét khi đưa ra quyết định:

Ưu điểm của Telemarketing

• Kỹ năng Giao tiếp: Nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tốt và thích gặp gỡ người mới, Telemarketing có thể là một cơ hội để phát huy kỹ năng này.
• Học hỏi và Phát triển: Telemarketing có thể giúp bạn phát triển kỹ năng bán hàng, giải quyết vấn đề, và quản lý thời gian.
• Khả năng Kiếm thu nhập: Nhiều vị trí Telesales có thể cung cấp cơ hội kiếm thu nhập cao, đặc biệt là dựa vào hiệu suất cá nhân.

Nhược điểm của Telemarketing

• Thách thức về Tâm lý: Gặp phải sự từ chối và phản đối từ khách hàng có thể tạo ra áp lực tâm lý và làm giảm động lực làm việc.
• Cảm giác Monoton: Những cuộc gọi lặp lại có thể làm cho công việc trở nên nhàm chán và monoton.
• Quản lý Thời gian và Áp lực: Áp lực để đạt được mục tiêu bán hàng và quản lý thời gian có thể tăng cường, đặc biệt là trong môi trường làm việc có độ cạnh tranh cao.

Trước khi quyết định, hãy tự hỏi về sở thích, kỹ năng, và khả năng chịu đựng áp lực của bạn. Nếu bạn thích giao tiếp và cảm thấy hứng thú với lĩnh vực bán hàng, Telemarketing có thể là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy áp lực tâm lý lớn hoặc không thích làm việc trong môi trường có thể đôi khi khó khăn, bạn có thể muốn xem xét các lựa chọn khác.

2. Vai trò của Telemarketing đối với doanh nghiệp

Telemarketing đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của Telemarketing đối với doanh nghiệp:

• Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng: Telemarketing có thể giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bằng cách liên lạc trực tiếp và thường xuyên với khách hàng. Việc này giúp tăng cường sự gần gũi và tạo niềm tin.
• Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng: Telemarketing là một công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bằng cách thực hiện cuộc gọi chủ động, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và cơ hội kinh doanh trực tiếp cho đối tượng mục tiêu.
• Quảng Bá Thương Hiệu: Việc sử dụng Telemarketing để trực tiếp liên lạc với khách hàng giúp quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Nhân viên Telemarketing có thể truyền đạt thông điệp và giá trị của thương hiệu một cách linh hoạt và trực tiếp.
• Thực Hiện Bán Hàng Trực Tiếp: Telesales, một phần của Telemarketing, có vai trò quan trọng trong việc thực hiện bán hàng trực tiếp qua điện thoại. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và doanh thu.
• Khảo Sát Thị Trường và Thu Thập Thông Tin: Telemarketing có thể được sử dụng để thực hiện khảo sát thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng và cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Hỗ Trợ Chương Trình Tiếp Thị Đa Kênh: Telemarketing là một phần của chiến lược tiếp thị đa kênh, hỗ trợ các chiến lược quảng cáo trực tuyến và offline. Việc kết hợp nhiều kênh giúp tối đa hóa tác động và tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu.
• Tạo Cơ Hội Bán Hàng: Bằng cách tạo cơ hội bán hàng thông qua cuộc gọi chủ động, Telemarketing có thể thúc đẩy quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Telemarketing, khi được triển khai một cách chín chắn và chăm sóc, có thể là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phát triển doanh nghiệp.

Xem thêm: 

QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

TỔNG HỢP 9+ BÍ QUYẾT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT

3. Mô tả công việc nhân viên Telemarketing

Công việc của một nhân viên Telemarketing liên quan đến việc sử dụng điện thoại để liên lạc trực tiếp với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc này:

1. Gọi điện kết nối

• Gọi điện thoại để liên lạc với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại theo danh sách được cung cấp.
• Thực hiện cuộc gọi chủ động để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch tiếp thị.

2. Tư vấn và Bán Hàng

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và tư vấn về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thực hiện bán hàng trực tiếp qua điện thoại, đặt đơn hàng hoặc hướng dẫn khách hàng đến các bước tiếp theo.

3. Chăm Sóc Khách Hàng

• Giữ liên lạc với khách hàng hiện tại để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hỗ trợ giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại của khách hàng.

4. Khảo Sát Thị Trường: Thực hiện cuộc gọi để thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu của khách hàng, và phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ.
5. Mục Tiêu Doanh Số Bán Hàng: Đặt và đạt được mục tiêu doanh số bán hàng được đề ra theo kế hoạch của doanh nghiệp.
6. Ghi Chú và Cập Nhật Hệ Thống: Ghi chú đầy đủ thông tin về cuộc gọi, phản hồi của khách hàng, và kết quả bán hàng vào hệ thống quản lý thông tin.
7. Hợp Tác Nội Bộ: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bộ phận bán hàng, marketing, và chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu suất toàn diện.

Xem thêm: 

ĐỊNH VỊ BẢN THÂN LÀ GÌ? CÁCH ĐỊNH VỊ BẢN THÂN CHÍNH XÁC, HIỆU QUẢ

CẤP ĐỘ SẢN PHẨM LÀ GÌ? CHI TIẾT MÔ HÌNH 5 CẤP ĐỘ SẢN PHẨM TRONG MARKETING

4. Hình thức Telemarketing phổ biến hiện nay

Hiện nay, có nhiều hình thức Telemarketing phổ biến được doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số hình thức Telemarketing phổ biến:

Gọi Bán Hàng Trực Tiếp (Telesales)

• Nhân viên Telemarketing gọi điện thoại để thực hiện bán hàng trực tiếp.
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, và thuyết phục khách hàng mua hàng.

Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care Calls)

• Gọi điện thoại để chăm sóc khách hàng hiện tại, kiểm tra sự hài lòng, và giải quyết vấn đề nếu có.
• Tạo mối quan hệ vững chắc và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Cuộc Gọi Khảo Sát Thị Trường (Market Research Calls)

• Thực hiện cuộc gọi để thu thập thông tin về thị trường, xu hướng người tiêu dùng, và đối thủ cạnh tranh.
• Hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh của họ.

Gọi Theo Lịch (Appointment Setting Calls): Gọi điện thoại để đặt lịch hẹn cho cuộc gặp trực tiếp hoặc cuộc họp trực tuyến với khách hàng hoặc đối tác tiềm năng.

Gọi Theo Chuỗi Thời Gian (Follow-up Calls): Gọi điện thoại để theo dõi sau khi khách hàng đã thực hiện một hành động như đăng ký, mua hàng, hoặc yêu cầu thông tin.

Gọi Thực Hiện Bảo Dưỡng (Service Reminder Calls): Nhắc nhở khách hàng về việc thực hiện bảo dưỡng, nâng cấp sản phẩm, hoặc gia hạn dịch vụ.

Gọi Quảng Bá Sự Kiện (Event Promotion Calls): Gọi điện thoại để quảng bá và mời gọi khách hàng tham gia các sự kiện, hội thảo, hay chương trình khuyến mãi.

Gọi Đối Tác Kinh Doanh (Business Partner Calls): Liên lạc với các đối tác kinh doanh tiềm năng để thảo luận về cơ hội hợp tác.

Gọi Thu Thập Phản Hồi (Feedback Calls): Gọi điện thoại để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hay trải nghiệm mua sắm.

Từng hình thức Telemarketing có mục tiêu và chiến lược cụ thể, tùy thuộc vào mục đích cụ thể của doanh nghiệp.

5. Nhân viên Telemarketing cần kỹ năng và tố chất gì?

Telemarketing là một công việc “đa năng” nên người đảm nhiệm vị trí này cần trang bị một số tố chất nhất định. Bên cạnh đó, để có thể phát triển hơn trong vai trò Telemarketing,  bạn đừng quên rèn luyện một số kỹ năng sau:

5.1. Kỹ năng giao tiếp

Công việc chính của Telemarketing là giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Do đó, kỹ năng này là kỹ năng cực kỳ cần thiết. Hãy luyện tập tốt kỹ năng giao tiếp để có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng nhiều hơn.

5.2. Kỹ năng lắng nghe

Telemarketing là bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng, lắng nghe các thắc mắc của khách hàng để tìm ra được hướng giải quyết. 

Do đó kỹ năng lắng nghe sẽ giúp bạn có thể hiểu rõ hơn về vấn đề của khách hàng gặp phải. Việc lắng nghe với thái độ ôn hòa sẽ tạo được thiện cảm trong mắt khách hàng.

5.3. Kỹ Năng Bán Hàng

Khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng.

Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.

5.4. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán tốt

Telemarketing sẽ là người đứng ra giải quyết các vấn đề của khách hàng. Chính vì vậy bạn cần phải trang bị cho bản thân kỹ năng đàm phán tốt để giải quyết ổn thỏa các vấn đề xảy ra. 

Hãy cố gắng luyện tập kỹ năng thuyết trình logic và phân tích vấn đề để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bản chất sự việc, từ đó sẽ chấp nhận được cách giải quyết từ bạn.

5.5. Kỹ năng thích ứng tốt

Vì bạn sẽ là người trực tiếp nói chuyện với khách hàng qua điện thoại nên bạn cần phải nhanh chóng thích nghi được vấn đề. 

Có thể chỉ trong một ngày, bạn sẽ phải tiếp xúc với hàng trăm người với nhiều câu chuyện, tâm trạng khác nhau nên kỹ năng thích ứng giúp bạn dễ dàng nắm bắt insight khách hàng.

5.6. Sự Kiên Nhẫn

Khả năng giữ lòng kiên nhẫn trong điều kiện làm việc có thể đầy áp lực và đôi khi phải đối mặt với sự từ chối.

5.7. Kỹ năng sử dụng các thiết bị tin học

Đa phần các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng sẽ được bạn lưu lại trên các phần mềm tin học. Việc bạn có thể sử dụng thành thạo các phần mềm CRM sẽ giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

5.8. Có khả năng chịu áp lực tốt

Khi làm việc với tư cách là một chuyên viên Telemarketing, bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều lời từ chối từ khách hàng như “Tôi chưa có nhu cầu/tôi không quan tâm,…” Trong một số trường hợp bạn còn gặp các khách hàng thô lỗ, khó chịu, dùng nhiều từ ngữ khó nghe với bạn. Để có thể tiếp tục, bạn cần phải nhiệt tình, bền bỉ, và chịu được áp lực cao trong công việc. Vì nếu như bạn không thể chịu được áp lực cao, dần dần bạn sẽ rất dễ nản và bỏ cuộc.

5.9. Giọng nói hay 

Giọng điệu tích cực giúp bạn tạo thiện cảm với người nghe tốt hơn Nhân viên Telemarketing cần có một giọng nói hay. Bạn cũng sẽ cần thay đổi giọng điệu phù hợp với từng đối tượng trò chuyện.

6. Mức lương Telemarketing là bao nhiêu?

Mức lương trung bình của telemarketing là gì? Trên thực tế, mức lương của Telemarketing sẽ không có mức giới hạn. Thông thường mức lương của Telemarketing sẽ được tính như sau:

Lương Telemarketing = Lương cơ bản + Lương KPI + Phụ cấp (nếu có)

Mức lương cơ bản sẽ dao động từ 3.000.000 đến 8.000.000 VNĐ tùy thuộc vào số năm kinh nghiệm. Đối với các vị trí quản lý sẽ từ mức 10.000.000 VNĐ trở lên.

Mức lương KPI và phụ cấp sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp. Thông thường, với những Telemarketing dày dặn kinh nghiệm và làm tốt sẽ có thu nhập trung bình từ 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ. Tuy nhiên, mức thu nhập đối với Telemarketing như đã nói ở trên là không giới hạn.

Một số yếu tố ảnh hưởng tới mức lương của một nhân viên Telemarketing:

Theo Giờ

Trong một số trường hợp, nhân viên Telemarketing có thể nhận mức lương theo giờ. Mức lương này thường dao động từ khoảng 20.000 VNĐ đến 30.000 VNĐ (hoặc cao hơn) mỗi giờ, tùy thuộc vào địa điểm và mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của người làm việc.

Theo Tháng hoặc Năm

Mức lương theo tháng hoặc năm thường được sử dụng cho nhân viên Telemarketing cố định. Mức lương hàng tháng có thể nằm trong khoảng từ $2,000 đến $5,000 hoặc thậm chí cao hơn đối với các vị trí quản lý hoặc có kinh nghiệm.

Hoa hồng và Thưởng

Nhiều doanh nghiệp cung cấp hệ thống hoa hồng và thưởng dựa trên hiệu suất bán hàng. Nhân viên Telemarketing có thể nhận được một phần trăm của doanh số bán hàng hoặc thưởng theo mức độ đạt được mục tiêu.

Ngành Công Nghiệp và Vị Trí

Mức lương của Telemarketing cũng phụ thuộc vào ngành công nghiệp. Các ngành như bảo hiểm, tài chính có thể trả mức lương cao hơn so với các ngành như dịch vụ khách hàng.

Kỹ Năng và Kinh Nghiệm

Những người có kỹ năng và kinh nghiệm lâu năm trong Telemarketing thường có khả năng đàm phán tốt hơn và xử lý khách hàng hiệu quả hơn, có thể đạt được mức lương cao hơn.

Lưu ý rằng những con số này chỉ mang tính chất ước lượng và có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Đối với thông tin chính xác hơn về mức lương Telemarketing trong khu vực cụ thể hoặc ngành công nghiệp, việc tham khảo thông tin từ các nguồn tuyển dụng, bảng lương ngành nghề, hoặc các báo cáo về lương là quan trọng.

Bài viết trên của tiếng Anh giao tiếp Langmaster đã chia sẻ các thông tin và làm rõ hơn về định nghĩa “Telemarketing là gì?”. Nếu như bạn là một người thích giao tiếp, làm việc với các con số và mong muốn đạt mức thu nhập không giới hạn thì đừng ngần ngại thử sức nhé.