Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Mobile Marketing đang trở thành một xu hướng không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Vậy Mobile Marketing là gì và tại sao nó lại đóng vai trò quan trọng đến vậy? Hãy cùng Langmaster khám phá từ cơ bản đến chuyên sâu về khái niệm này để nắm bắt cách tiếp cận hiệu quả với khách hàng thông qua thiết bị di động.
1. Chiến lược Mobile Marketing là gì?
Mobile Marketing là gì? Mobile Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng để truyền tải thông điệp, quảng cáo và tương tác với khách hàng. Đây là xu hướng ngày càng phổ biến khi người dùng di động tăng mạnh và đã trở thành một phần quan trọng trong hành vi tiêu dùng hiện đại.
Điểm đặc biệt của hình thức quảng cáo này khả năng nhắm mục tiêu cực kỳ chính xác dựa trên hành vi, vị trí và thói quen của người dùng. Mục tiêu của Mobile Marketing không chỉ là tiếp cận mà còn là cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thông qua các nền tảng như ứng dụng, mạng xã hội, tin nhắn SMS, email và cả website được tối ưu hóa cho di động.
Đọc thêm: Quy trình xây dựng chiến lược Marketing bứt phá doanh số
2. Tại sao Mobile Marketing lại quan trọng?
Mobile Marketing đã chứng minh vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quảng cáo và tiếp thị của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật mà hình thức marketing này mang lại.
2.1. Sự phổ biến của thiết bị di động
Theo báo cáo Digital 2024 Global Overview Report, tính đến đầu năm 2024, có khoảng 66% dân số thế giới, tương đương 5,35 tỷ người đang sử dụng thiết bị di động để truy cập internet. Ngoài việc lướt web, người tiêu dùng còn tận dụng điện thoại di động để mua sắm, xem video và tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ.
2.2. Khả năng cá nhân hóa cao
Khác với các phương pháp tiếp thị truyền thống, Mobile Marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2.3. Tiết kiệm chi phí, hiệu quả cao
Chi phí để triển khai các chiến dịch Mobile Marketing thường thấp hơn so với quảng cáo truyền thống như truyền hình hay báo in. Ngoài ra, nhờ khả năng đo lường chính xác bạn có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả.
2.4. Tỷ lệ mở và tương tác cao
Theo thống kê, tỷ lệ mở tin nhắn SMS có thể đạt đến 98%, vượt trội hơn hẳn so với tỷ lệ mở email truyền thống. Bên cạnh đó, thông báo đẩy cũng cho phép tương tác nhanh chóng khi người dùng có thể nhận thông báo trực tiếp trên màn hình điện thoại mà không cần mở ứng dụng. Điều này xuất phát từ thói quen kiểm tra điện thoại nhiều lần trong ngày của người dùng, đồng thời họ thường phản hồi ngay lập tức với các thông báo nhận được trên thiết bị di động.
2.5. Đa dạng với mọi kênh tiếp thị
Mobile Marketing cung cấp đa dạng kênh truyền thông giúp doanh nghiệp lựa chọn phương thức phù hợp với mục tiêu của mình. Ví dụ, SMS hiệu quả cho thông điệp khẩn cấp trong khi quảng cáo mạng xã hội lại tạo ra sự tương tác mạnh mẽ và lan tỏa rộng rãi. Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược Marketing tiếp cận khách hàng hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn.
Đọc thêm: Tổng hợp 12+ công cụ Marketing tối ưu, hiệu quả nhất 2023
3. Tổng hợp các hình thức phổ biến của Mobile Marketing
Mobile marketing không chỉ là quảng cáo qua điện thoại mà còn bao gồm nhiều chiến lược sáng tạo khác nhau. Dưới đây là các hình thức phổ biến nhất:
3.1. Quảng cáo trong ứng dụng (In - App Advertising)
Một trong những phương pháp hiệu quả trong Mobile Marketing là quảng cáo trong ứng dụng. Khi người dùng tải và sử dụng ứng dụng, họ sẽ thường xuyên tiếp xúc với các quảng cáo dưới dạng banner, video hoặc quảng cáo tương tác. Phương thức này giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu trong một môi trường mà họ cảm thấy quen thuộc và thoải mái.
Ví dụ: Khi bạn sử dụng một ứng dụng trò chơi, các quảng cáo xuất hiện trong lúc chuyển cảnh hoặc phần thưởng khi xem video quảng cáo là điển hình của in-app advertising.
3.2. Thông báo đẩy (Push Notification)
Push Notification là các tin nhắn được gửi trực tiếp từ ứng dụng di động đến màn hình của người dùng ngay cả khi ứng dụng không đang hoạt động. Đây là một công cụ hiệu quả giúp bạn duy trì sự tương tác liên tục với người dùng như thông báo về các cập nhật, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng.
Bằng cách này, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng thường xuyên mà không cần mở ứng dụng. Tuy nhiên, nếu sử dụng quá nhiều, hình thức này có thể trở thành một yếu tố gây phiền toái khiến người dùng quyết định tắt thông báo.
Ví dụ: Duolingo nhắc nhở người dùng học từ vựng: "Đừng quên học bài hôm nay! Mở app để tiếp tục chuỗi học 7 ngày liên tục của bạn."
3.3. SMS Marketing
SMS Marketing là một hình thức Mobile Marketing phổ biến được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng bởi sự đơn giản và hiệu quả trong cách thức hoạt động. Với phương pháp này, bạn chỉ cần có danh sách điện thoại của khách hàng mục tiêu và một phần mềm tự động là các thông điệp Marketing sẽ được gửi đến người dùng một cách nhanh chóng và chính xác.
Đặc biệt, việc sử dụng SMS Brandname trong Mobile Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng. Những chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm hay tin nhắn chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn mang lại sức hút lớn so với các phương thức marketing truyền thống.
Ví dụ: Một thương hiệu thời trang gửi SMS với nội dung: "Giảm 50% toàn bộ sản phẩm mùa đông. Ghé ngay cửa hàng hoặc đặt online tại www.fashionx.com. Ưu đãi chỉ trong hôm nay!"
3.4. Quảng cáo trên mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok đã trở thành mảnh đất vàng cho Mobile Marketing. Đây là một trong những kênh tiếp thị di động hiệu quả nhất giúp các chiến dịch quảng cáo có thể tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu dựa trên những yếu tố nhân khẩu học, từ đó giúp bạn tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả tiếp cận vượt trội.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm chạy quảng cáo trên Instagram Stories với video 15 giây giới thiệu dòng son mới kèm nút “Vuốt lên để mua ngay”.
3.5. Tiếp thị qua Email di động
Hiện nay, hơn 70% Email được mở trên thiết bị di động, vì vậy việc thiết kế email tối ưu cho di động trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược Mobile Marketing
Ví dụ: Một thương hiệu du lịch gửi Email với dòng tiêu đề: "Kỳ nghỉ lý tưởng chỉ từ 2 triệu đồng – Đặt ngay hôm nay!", ở phần nội dung kèm hình ảnh sắc nét và nút “Đặt ngay” dễ bấm.
3.6. Location - Based Marketing (Tiếp thị dựa trên vị trí)
Định vị qua điện thoại di động bằng công nghệ GPS đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ trong thời đại hiện nay. Phương pháp này cho phép doanh nghiệp xác định vị trí nhóm khách hàng trong khu vực mục tiêu. Nhờ đó, các quảng cáo phù hợp sẽ được hiển thị trên điện thoại giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tiếp cận thương hiệu hơn.
Ví dụ: Khi khách hàng đi ngang qua cửa hàng Pizza Hut, họ nhận được thông báo:
"Đói bụng chưa? Ghé pizza hut gần bạn nhất và nhận ngay ưu đãi mua 1 tặng 1!"
3.7. Sử dụng mã QR
QR Code là một công cụ đơn giản nhưng rất hiệu quả, giúp khách hàng chuyển đổi từ trải nghiệm Offline sang Online một cách nhanh chóng. Các thương hiệu có thể tận dụng mã QR để cung cấp thông tin, chương trình khuyến mãi hoặc khuyến khích khách hàng tương tác một cách dễ dàng.
Ví dụ: Highlands thường chạy chương trình giảm giá 20% cho khách hàng mua qua app. Vì vậy, tại quán, mã QR được đặt trên quầy thu ngân hoặc bảng hiệu, kèm thông điệp: “Quét QR ngay để nhận ưu đãi 20%”.
3.8. PSMS (Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt)
Dịch vụ tin nhắn đặc biệt PSMS là một hình thức Mobile Marketing, khuyến khích khách hàng tham gia các Minigame do doanh nghiệp tổ chức.
Bên cạnh đó, PSMS còn cho phép doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ như nhạc chuông, âm thanh tin nhắn và hiệu ứng hình nền cho điện thoại. Mặc dù chi phí không hề rẻ nhưng PSMS mang lại hiệu quả tương tác rất cao vượt xa mong đợi của nhiều doanh nghiệp khi áp dụng chiến lược này.
Ví dụ: Chương trình truyền hình thực tế của The Voice Việt Nam thường sử dụng PSMS để khán giả bình chọn cho thí sinh yêu thích. Với cú pháp: "nhắn [tên thí sinh] gửi 8585 để bình chọn, mỗi tin nhắn trị giá 5.000 VNĐ."
3.9. NFC
NFC (Giao tiếp trường gần) là công nghệ kết nối không dây cho phép các thiết bị giao tiếp với nhau khi ở gần hoặc chạm vào nhau. NFC được dự đoán sẽ trở thành xu hướng nổi bật trong lĩnh vực tiếp thị di động trong tương lai, đặc biệt tại các quốc gia phát triển. Tại Việt Nam, công nghệ này đang dần được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như thanh toán hóa đơn và vé điện tử…
Ví dụ: Tại siêu thị, khách hàng có thể dùng điện thoại chạm vào Tag NFC để nhận phiếu giảm giá cho sản phẩm cụ thể hoặc tham gia chương trình tích điểm.
3.10. Search Ads
Quảng cáo tìm kiếm trên thiết bị di động (Search Ads) đang trở thành một phương thức phổ biến, đặc biệt khi Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu hiện nay. Mọi người thường xuyên sử dụng Google để tìm kiếm thông tin trên Internet. Do đó, các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để giới thiệu những ưu đãi phù hợp đến với người dùng.
Ví dụ: Một cửa hàng bán lẻ trực tuyến có thể chạy quảng cáo với từ khóa "mua giày thể thao giá rẻ". Khi người dùng tìm kiếm cụm từ này trên Google bằng Smartphone, quảng cáo của cửa hàng sẽ xuất hiện đầu tiên, thu hút sự chú ý và tăng khả năng nhấp vào.
3. Tổng hợp các bước xây dựng chiến lược Mobile Marketing hiệu quả
Vậy chiến lược Mobile Marketing là gì? Để hiểu rõ hơn về cách xây dựng chiến lược hiệu quả bạn cần nắm rõ bước trong phần dưới đây!
Bước 1: Nghiên thị trường mục tiêu
Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch Marketing nào, nghiên cứu thị trường là bước nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu.
Riêng với Mobile Marketing, việc này càng trở nên quan trọng hơn khi doanh nghiệp phải tập trung phân tích hành vi sử dụng di động của người tiêu dùng. Điều này bao gồm thời điểm họ thường xuyên truy cập, loại ứng dụng yêu thích cũng như cách họ tương tác với các quảng cáo trên thiết bị di động.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần đánh giá mức độ cạnh tranh nắm bắt xu hướng thị trường và cân nhắc các yếu tố xã hội, văn hóa có thể tác động đến hiệu quả chiến dịch. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này sẽ đảm bảo các bước triển khai tiếp theo diễn ra hiệu quả và phù hợp.
Bước 2: Xác định mục tiêu chiến dịch
Để chiến dịch Mobile Marketing đạt hiệu quả tối ưu, việc xác định mục tiêu rõ ràng là điều kiện tiên quyết. Việc này không chỉ giúp bạn đo lường kết quả mà còn hỗ trợ điều chỉnh chiến lược kịp thời khi cần thiết. Tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp, các mục tiêu có thể bao gồm: nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng lượt tải ứng dụng và tạo sự tương tác mạnh mẽ với người dùng.
Bước 3: Lựa chọn chiến lược phù hợp
Dựa trên nguồn lực, ngành hàng và đặc điểm của đối tượng mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp sẽ có những phương thức triển khai khác nhau từ quảng cáo trên ứng dụng, gửi tin nhắn SMS đến sử dụng nền tảng mạng xã hội hay phát triển ứng dụng riêng.
Bước 4: Tạo các chiến dịch thân thiện với thiết bị di động
Để chiến dịch Mobile Marketing đạt được hiệu quả tối ưu, điều quan trọng là nội dung và hình thức tương tác phải thân thiện với người dùng di động. Người dùng di động có những đặc điểm riêng như thời gian truy cập ngắn, sử dụng màn hình nhỏ và thường xuyên tương tác bằng cách chạm, lướt.
Do đó, mọi thành phần của chiến dịch từ trang web, trang đích, email cho đến quảng cáo đều phải được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên các thiết bị di động.
Bước 5: Theo dõi, phân tích và tối ưu kết quả
Sau khi triển khai chiến dịch Mobile Marketing, việc theo dõi và phân tích kết quả là bước then chốt để đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả tối đa.
Hoạt động này không chỉ giúp đo lường hiệu suất mà còn cung cấp những dữ liệu quan trọng để tối ưu hóa, cải thiện kết quả và điều chỉnh các chiến lược chưa phù hợp. Qua đó, bạn có thể tối đa hóa ROI đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng tạo nên giá trị bền vững cho chiến dịch.
4. Tìm hiểu một số Case Study của các thương hiệu nổi tiếng
Mobile Marketing đã giúp nhiều thương hiệu lớn tạo ra những chiến dịch tiếp cận khách hàng thành công nhờ tính cá nhân hóa, tương tác cao và khả năng tiếp cận tức thời. Dưới đây là một số Case Study nổi tiếng bạn có thể tham khảo:
4.1. Coca - Cola – Chiến dịch "Share A Coke"
Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola là một ví dụ nổi bật về việc kết hợp sáng tạo Mobile Marketing với yếu tố cá nhân hóa. Thương hiệu này khuyến khích khách hàng chụp ảnh chai Coca-Cola có tên của họ, sau đó chia sẻ lên mạng xã hội kèm hashtag.
Ngoài ra, Coca-Cola còn phát triển một ứng dụng trên di động để người dùng có thể tạo chai ảo với tên riêng hoặc gửi tin nhắn đến bạn bè qua nền tảng này. Chiến dịch nhanh chóng trở thành xu hướng trên các kênh di động mà còn nâng cao độ nhận diện của thương hiệu, đồng thời tạo cảm giác cá nhân hóa mạnh mẽ – yếu tố thu hút khách hàng thuộc mọi lứa tuổi.
4.2. Zalo – Chiến dịch "Zalo Connect"
Trong thời kỳ dịch COVID-19, Zalo đã phát động chiến dịch "Zalo Connect", giúp người dùng hỗ trợ lẫn nhau trong hoàn cảnh khó khăn. Ứng dụng Zalo đã bổ sung tính năng tìm kiếm người cần giúp đỡ hoặc cung cấp hỗ trợ ngay trong khu vực lân cận từ nhu yếu phẩm đến thông tin y tế.
Tất cả đều được thực hiện qua điện thoại di động. Chiến dịch này không chỉ phản ánh sự nhạy bén của Zalo trong việc nắm bắt nhu cầu xã hội mà còn giúp thương hiệu tăng trưởng mạnh mẽ về mức độ sử dụng, trở thành công cụ liên lạc phổ biến hàng đầu tại Việt Nam.
4.3. Starbucks – Chương trình khách hàng thân thiết trên ứng dụng
Starbucks đã thiết kế một chiến lược Mobile App Marketing thông minh với ứng dụng di động mang lại trải nghiệm "khách hàng thân thiết". Ứng dụng này không chỉ hỗ trợ đặt hàng trước mà còn tích hợp chương trình tích điểm và nhận ưu đãi giúp khách hàng dễ dàng quản lý phần thưởng và các ưu đãi độc quyền ngay trên điện thoại.
Ngoài ra, Starbucks còn sử dụng thông báo đẩy (push notifications) để nhắc nhở khách hàng về khuyến mãi hoặc đồ uống theo mùa. Kết quả là ứng dụng trở thành công cụ không thể thiếu đối với người dùng thường xuyên giúp tăng doanh thu đáng kể và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Trong bài viết trên, chúng tôi đã giải đáp cho bạn câu hỏi “Mobile Marketing là gì?”. Hy vọng với những chia sẻ này của Langmaster sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này để có thể áp dụng thành công các chiến lược tiếp thị di động một cách hiệu quả cho sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình.
