CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN GIÁO DỤC LÀ GÌ? CÔNG VIỆC, KPI & MỨC LƯƠNG

Chuyên viên tư vấn giáo dục là vị trí phổ biến tại trung tâm ngoại ngữ, đơn vị đào tạo và các doanh nghiệp giáo dục. Công việc thường gắn với tư vấn chương trình học, khai thác nhu cầu, hỗ trợ đăng ký và chăm sóc học viên. Tại nhiều doanh nghiệp, đây cũng là vị trí thuộc khối Kinh doanh và có KPI về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi hoặc tái ký. 

Vậy chuyên viên tư vấn giáo dục là gì, công việc hằng ngày ra sao và cần những kỹ năng nào để phát triển lâu dài? Cùng Langmaster Careers tìm hiểu chi tiết.

Langmaster Careers tuyển dụng - Tin tuyển dụng Chuyên viên tư vấn giáo dục và Chuyên viên tư vấn khóa học Ielts upto 25 triệu đồng!

1. Chuyên viên tư vấn giáo dục là gì?

Chuyên viên tư vấn giáo dục (Education Consultant) là người tìm hiểu nhu cầu của học viên hoặc phụ huynh, tư vấn chương trình đào tạo phù hợp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký học.

Tùy mô hình của từng tổ chức, công việc có thể bao gồm:

• Tư vấn khóa học và lộ trình học tập.

• Liên hệ khách hàng tiềm năng.

• Khai thác nhu cầu và giải đáp thắc mắc.

• Hỗ trợ thủ tục đăng ký.

• Chăm sóc học viên trong quá trình học.

• Theo dõi thông tin khách hàng trên hệ thống.

• Hỗ trợ tái ký hoặc giới thiệu chương trình tiếp theo.

1.1. Chuyên viên tư vấn giáo dục có phải Sales không?

Có yếu tố Sales, đặc biệt tại các trung tâm ngoại ngữ và doanh nghiệp đào tạo.

Tuy nhiên, tư vấn giáo dục không đơn thuần là giới thiệu khóa học rồi thuyết phục khách hàng thanh toán. Người tư vấn cần hiểu nhu cầu, trình độ, mục tiêu và khả năng của người học để đề xuất chương trình phù hợp.

Quy trình thường gồm:

Tiếp nhận khách hàng → khai thác nhu cầu → tư vấn giải pháp → xử lý băn khoăn → hỗ trợ đăng ký → chăm sóc sau bán → tái ký

Do đó, đây là công việc kết hợp giữa tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

1.2. Chuyên viên tư vấn giáo dục khác tư vấn tuyển sinh thế nào?

Hai vị trí có mức độ giao thoa khá lớn và tại một số doanh nghiệp có thể được sử dụng gần như tương đương.

Thực tế cần đọc kỹ JD của từng doanh nghiệp thay vì chỉ dựa vào tên chức danh.

Xem thêm: Tư vấn tuyển sinh là gì? Cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực giáo dục

2. Chuyên viên tư vấn giáo dục làm những công việc gì?

Công việc cụ thể phụ thuộc sản phẩm giáo dục và mô hình kinh doanh. Tuy nhiên, một chuyên viên tư vấn thường đảm nhiệm các nhóm nhiệm vụ sau: 

2.1. Tư vấn chương trình học

Chuyên viên cần nắm rõ sản phẩm để giải thích cho khách hàng về:

• Nội dung chương trình.
• Đối tượng phù hợp.
• Lộ trình học.
• Thời gian học.
• Học phí và chính sách.
• Kết quả đầu ra nếu có.

Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu chương trình nào phù hợp với nhu cầu thực tế thay vì giới thiệu tất cả khóa học đang có.

2.2. Khai thác nhu cầu khách hàng

Trước khi tư vấn, chuyên viên cần đặt câu hỏi và lắng nghe để xác định:

• Khách hàng đang gặp vấn đề gì?
• Mục tiêu học tập là gì?
• Trình độ hiện tại ra sao?
• Có yêu cầu về thời gian hay hình thức học không?
• Điều gì khiến khách hàng còn do dự?

Khả năng khai thác đúng nhu cầu quyết định rất lớn đến chất lượng tư vấn.

2.3. Thuyết phục và hỗ trợ đăng ký

Sau khi xác định giải pháp phù hợp, chuyên viên sẽ giải đáp các băn khoăn và hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định.

Những vấn đề thường gặp có thể liên quan đến:

• Học phí.
• Thời gian học.
• Chất lượng giảng viên.
• Khả năng đạt mục tiêu.
• So sánh giữa các chương trình.
• Chính sách thanh toán.

Người tư vấn cần cung cấp thông tin rõ ràng, tránh tạo kỳ vọng vượt quá khả năng của sản phẩm.

2.4. Chăm sóc học viên

Công việc không kết thúc ngay sau khi khách hàng đăng ký.

Chuyên viên có thể tiếp tục:

• Hỗ trợ thủ tục nhập học.
• Giải đáp vấn đề trong quá trình học.
• Duy trì liên hệ với học viên.
• Tiếp nhận phản hồi.
• Hỗ trợ tái ký khi học viên có nhu cầu tiếp tục.

2.5. Theo dõi khách hàng trên CRM

CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Chuyên viên sử dụng hệ thống để lưu lại:

• Thông tin khách hàng.
• Nhu cầu.
• Lịch sử liên hệ.
• Kết quả từng lần tư vấn.
• Trạng thái đăng ký.
• Lịch chăm sóc tiếp theo.

Việc cập nhật CRM đầy đủ giúp hạn chế bỏ sót khách hàng và hỗ trợ quản lý hiệu quả bán hàng. Langmaster hiện yêu cầu chuyên viên cập nhật kết quả chăm sóc lên CRM để theo dõi tình trạng khách hàng.

3. Yêu cầu cần có của một chuyên viên tư vấn giáo dục

3.1. Có kiến thức và sự am hiểu về các chương trình đào tạo

Trong vai trò là chuyên viên tư vấn giáo dục, việc hiểu biết rõ về các chương trình đào tạo là vô cùng quan trọng. Bởi bạn cần tư vấn về các chương trình đào tạo cho học sinh và phụ huynh, giải đáp mọi thắc mắc của học sinh. 

Từ đó, sẽ giúp học sinh, phụ huynh lựa chọn chương trình học phù hợp nhất. Đồng thời, bạn cũng có thể đóng vai trò như một cầu nối, tạo điều kiện thuận lợi cho một môi trường học tập đa dạng và phong phú.

3.2. Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt

Với một chuyên viên tư vấn giáo dục thì kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục là điều không thể thiếu. Bao gồm kỹ năng lắng nghe, trình bày ý kiến, diễn đạt thông tin,... Với kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, chuyên viên tư vấn giáo dục sẽ trở thành cầu nối hiệu quả giữa nhà trường, học sinh, sinh viên và phụ huynh, góp phần tạo nên môi trường giáo dục chất lượng cao. 

Đồng thời, nó cũng giúp bạn xử lý các tình huống khó khăn và giải quyết mọi thắc mắc của học sinh, phụ huynh một cách hiệu quả.

3.3 Kỹ năng tổ chức

Một kỹ năng quan trọng đối với các chuyên viên tư vấn giáo dục chính là kỹ năng tổ chức. Bao gồm: lên kế hoạch và sắp xếp công việc, quản lý thời gian, tài liệu và đảm bảo cuộc hẹn và nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn. 

Kỹ năng tổ chức giúp bạn duy trì sự sắp xếp trong công việc và tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Đồng thời, nó cũng giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với học sinh, sinh viên và phụ huynh thông qua việc tổ chức các buổi họp, sự kiện và các hoạt động tư vấn khác một cách chuyên nghiệp.

3.4. Phẩm chất đạo đức, đam mê với công việc

Để trở thành một chuyên viên tư vấn giáo dục xuất sắc, hai phẩm chất cơ bản không thể thiếu là đạo đức và đam mê với công việc. 

• Về đạo đức: Sự chính trực, liêm chính là nền tảng cho mọi lời khuyên và hành động của chuyên viên. Họ cần đặt lợi ích của học sinh lên hàng đầu, luôn trung thực và khách quan trong việc cung cấp thông tin, đồng thời tôn trọng sự riêng tư và quyết định của học sinh.
• Về đam mê: Lòng nhiệt huyết với giáo dục và sự mong muốn giúp đỡ học sinh phát triển là động lực thúc đẩy chuyên viên cống hiến hết mình. Họ cần có niềm tin vào tiềm năng của mỗi học sinh và luôn tìm kiếm những giải pháp phù hợp nhất để hỗ trợ học sinh đạt được mục tiêu học tập.

Sự kết hợp giữa phẩm chất đạo đức và đam mê sẽ giúp chuyên viên tư vấn giáo dục tạo dựng lòng tin với học sinh và phụ huynh, từ đó mang đến những lời khuyên thiết thực và hỗ trợ hiệu quả cho con đường học tập của mỗi học sinh.

3.5. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong môi trường giáo dục đầy thử thách, kỹ năng giải quyết vấn đề đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với chuyên viên tư vấn. Họ thường xuyên gặp phải những tình huống phức tạp, đòi hỏi khả năng phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp hiệu quả.

Vì thế, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt sẽ giúp chuyên viên tư vấn giáo dục hỗ trợ học sinh vượt qua những khó khăn trong học tập và cuộc sống, góp phần tạo môi trường giáo dục tích cực và hiệu quả.

4. Mức lương chuyên viên tư vấn giáo dục bao nhiêu?

Thu nhập của chuyên viên tư vấn giáo dục thường có thể gồm:

Lương cơ bản + hoa hồng/KPI + thưởng

Vì vậy, tổng thu nhập có thể chênh lệch đáng kể tùy doanh nghiệp, sản phẩm, nguồn khách hàng và khả năng chuyển đổi của từng nhân sự.

Thay vì chỉ nhìn vào con số “lương tháng”, ứng viên nên hỏi rõ:

• Lương cứng bao nhiêu?
• Hoa hồng tính thế nào?
• KPI tối thiểu là gì?
• Có giới hạn hoa hồng không?
• Thời gian thử việc hưởng bao nhiêu phần trăm?
• Khi nào được review lương?

Tại thời điểm cập nhật bài viết, Langmaster đang tuyển Chuyên viên Tư vấn Giáo dục Full-time với mức thu nhập công bố 13–25 triệu đồng/tháng.

Mức thu nhập thực tế của từng ứng viên vẫn phụ thuộc vào chính sách của doanh nghiệp và kết quả công việc.

5. Lộ trình phát triển của chuyên viên tư vấn giáo dục

Tư vấn giáo dục có thể phát triển theo hướng chuyên môn bán hàng hoặc quản lý đội ngũ.

Một lộ trình thường gặp:

CTV/Thực tập → Chuyên viên → Senior → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Quản lý/Giám đốc Kinh doanh

Khi lên cấp quản lý, công việc sẽ dịch chuyển dần từ tư vấn trực tiếp sang:

• quản lý KPI đội nhóm;
• đào tạo nhân viên;
• coaching kỹ năng;
• dự báo doanh thu;
• tối ưu quy trình;
• xây dựng đội ngũ.

Tại Langmaster, lộ trình khối Kinh doanh được công bố theo hướng CTV → Chuyên viên kinh doanh → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc khu vực → Giám đốc Kinh doanh. Trang tuyển dụng cũng nhấn mạnh cơ hội phát triển lên quản lý theo năng lực và chương trình đào tạo dành riêng cho đội ngũ Sales.

6. Chuyên viên tư vấn giáo dục phù hợp với ai?

Bạn có thể cân nhắc công việc này nếu:

• Thích giao tiếp và làm việc với khách hàng.
• Có hứng thú với lĩnh vực giáo dục.
• Thích công việc có mục tiêu rõ ràng.
• Không ngại gọi điện, tư vấn hoặc xử lý từ chối.
• Muốn phát triển kỹ năng Sales và chăm sóc khách hàng.
• Có tinh thần học hỏi và cải thiện hiệu suất.
• Chấp nhận môi trường có KPI.

Ngược lại, vị trí có thể chưa phù hợp nếu bạn không thoải mái với mục tiêu doanh thu, không thích giao tiếp thường xuyên hoặc chỉ muốn làm công việc thuần học thuật.

Đây là điểm ứng viên nên cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển, bởi tên gọi “tư vấn giáo dục” đôi khi khiến người mới nhầm rằng công việc chủ yếu là định hướng học tập.

7. Cơ hội việc làm Chuyên viên Tư vấn Giáo dục tại Langmaster

Nếu muốn phát triển theo hướng Sales trong lĩnh vực giáo dục, Langmaster hiện có các vị trí thuộc khối Kinh doanh như:

• Chuyên viên Tư vấn Giáo dục – thu nhập công bố 13–25 triệu đồng/tháng.
• Chuyên viên Tư vấn Giáo dục khóa học IELTS – thu nhập công bố 13–25 triệu đồng/tháng.
• Trưởng nhóm Kinh doanh – thu nhập công bố 18–25 triệu đồng/tháng.

Riêng vị trí Chuyên viên Tư vấn Giáo dục, công việc hiện gồm tư vấn khóa học tiếng Anh theo nguồn khách hàng được phân bổ, chăm sóc học viên, xây dựng quan hệ với khách hàng, theo dõi trên CRM và hỗ trợ các thủ tục trong quá trình học.

Vì sao có thể cân nhắc Langmaster?

Langmaster xây dựng môi trường theo định hướng Learning Culture – văn hóa học tập trọn đời, phù hợp với ứng viên muốn phát triển nhanh thông qua đào tạo và trải nghiệm thực tế.

Quyền lợi được công bố cho vị trí hiện tại gồm:

• Thu nhập 13–25 triệu đồng/tháng.
• Review lương theo năng lực.
• Ngân sách đào tạo tới 100 triệu đồng/người.
• Miễn phí 100% các khóa học tại HBR Business School.
• Lộ trình phát triển lên Team Lead.
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Học và ứng dụng AI trong công việc.
• Workshop với chuyên gia quốc tế.
• Ưu đãi học tiếng Anh trong hệ sinh thái Langmaster, LangGo và BingGo Leaders.

Đội ngũ Sales tại Langmaster cũng có chương trình đào tạo từ kiến thức sản phẩm, quy trình tư vấn đến xây kịch bản, xử lý tình huống và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Xem các vị trí Sales đang tuyển tại Langmaster: Tuyển dụng Sales

Ứng tuyển: Chuyên viên Tư vấn Giáo dục tại Langmaster

8. Các câu hỏi thường gặp về chuyên viên tư vấn giáo dục

8.1. Chuyên viên tư vấn giáo dục có bắt buộc học ngành Giáo dục không?

Không nhất thiết. Tùy doanh nghiệp, vị trí có thể ưu tiên ứng viên từ các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Ngoại ngữ, Giáo dục hoặc ngành liên quan. Quan trọng là đáp ứng yêu cầu của JD và có các kỹ năng tư vấn phù hợp.

JD Chuyên viên Tư vấn Giáo dục hiện tại của Langmaster ưu tiên người từng có kinh nghiệm tư vấn bán hàng Online, chăm sóc khách hàng hoặc telesales, đồng thời chú trọng khả năng giao tiếp, học hỏi và tính mục tiêu.

8.2. Không có kinh nghiệm có làm chuyên viên tư vấn giáo dục được không?

Có thể, nếu doanh nghiệp chấp nhận đào tạo và ứng viên có nền tảng giao tiếp, tinh thần học hỏi cùng khả năng làm việc theo mục tiêu.

Khi chưa có kinh nghiệm, bạn có thể khai thác các trải nghiệm như:

• bán hàng;
• chăm sóc khách hàng;
• trực fanpage;
• telesales;
• tham gia câu lạc bộ;
• hỗ trợ tuyển sinh;
• tư vấn sản phẩm.

8.3. Chuyên viên tư vấn giáo dục có áp lực KPI không?

Thông thường có, đặc biệt tại doanh nghiệp giáo dục có hoạt động kinh doanh. KPI có thể liên quan đến số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu hoặc tái ký.

Mức độ áp lực phụ thuộc cách doanh nghiệp đặt mục tiêu và nguồn lực hỗ trợ.

8.4. Làm chuyên viên tư vấn giáo dục có cần tiếng Anh không?

Tùy sản phẩm và doanh nghiệp. Nếu tư vấn khóa học ngoại ngữ, khả năng hiểu chương trình và kiến thức nền về tiếng Anh là lợi thế. Tuy nhiên, mức độ ngoại ngữ bắt buộc cần căn cứ JD của từng vị trí.

8.5. Chuyên viên tư vấn giáo dục có thể chuyển sang nghề nào?

Kinh nghiệm tư vấn giáo dục có thể tạo nền tảng để phát triển sang:

• Sales Executive.
• Business Development.
• Customer Service/Customer Success.
• Account Management.
• Sales Trainer.
• Trưởng nhóm/Trưởng phòng Kinh doanh.

Khả năng chuyển hướng còn phụ thuộc vào kinh nghiệm và kỹ năng được tích lũy trong quá trình làm việc.

Chuyên viên tư vấn giáo dục là vị trí kết hợp giữa tư vấn chương trình học, Sales và chăm sóc khách hàng. Người làm nghề cần hiểu sản phẩm, biết khai thác nhu cầu, thuyết phục, xử lý từ chối và làm việc theo KPI. Đây cũng là công việc có lộ trình phát triển khá rõ từ chuyên viên lên các vị trí quản lý kinh doanh.