Bạn đang tìm kiếm phương pháp nâng cao tỷ lệ chốt đơn và thấu hiểu tâm lý khách hàng một cách sâu sắc? Vừa qua, tập đoàn HBR Holdings đã tổ chức thành công chương trình đào tạo nội bộ đặc biệt về kỹ năng xử lý từ chối dành riêng cho đội ngũ nhân sự Sales.
Cùng Langmaster Careers nhìn lại những khoảnh khắc ấn tượng cùng các bài học thực chiến giá trị trong khóa huấn luyện chuyên sâu này nhé!
1. Đào tạo nội bộ Sales gắn với tình huống tư vấn thực tế
Đối với đội ngũ Kinh doanh, việc đối mặt với lời từ chối là một phần tất yếu trong công việc. Quá trình tư vấn hiệu quả đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc từ phía khách hàng.
Người làm Sales cần biết cách đặt câu hỏi thông minh để đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Nhằm tiếp nối văn hóa học tập và phát triển năng lực, tập đoàn HBR Holdings đã tổ chức chương trình đào tạo nội bộ ý nghĩa.
Khóa học mang tên Xử lý từ chối và chốt đơn khách hàng hiệu quả được thiết kế chuyên biệt. Hoạt động bồi dưỡng này giúp các thành viên củng cố vững chắc tư duy bán hàng hiện đại.
Đội ngũ nhân sự được nâng cao kỹ năng tư vấn trực tiếp một cách bài bản. Qua đó, từng nhân viên có thể tối ưu hiệu quả chốt đơn trong thực tế công việc hàng ngày.
Buổi đào tạo được dẫn dắt bởi Ms. Nguyễn Thu Trang, Giám đốc Kinh doanh Langmaster với nhiều năm kinh nghiệm thực chiến. Chị đã mang đến những chia sẻ vô cùng thiết thực bám sát quy trình tư vấn thực tế.
Bài học đi từ bước nhận diện nhu cầu cốt lõi đến khai thác triệt để vấn đề của người học. Giảng viên hướng dẫn chi tiết cách xử lý bản khoăn để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua.
Trong thực tế công việc, khách hàng có thể từ chối vì nhiều lý do khách quan khác nhau. Người mua thường chưa thấy rõ nhu cầu hoặc còn nhiều băn khoăn lớn về mức giá sản phẩm.
Một số đối tượng cần thêm thời gian để cân nhắc và so sánh các lựa chọn. Vì vậy, đội ngũ Sales cần hiểu rằng mỗi lời từ chối là một tín hiệu quý giá.
Điều này giúp người tư vấn nhận diện sâu hơn những mong muốn thực sự của khách hàng. Nội dung học tập thực tế này tạo tiền đề nâng cao chất lượng tư vấn của toàn hệ thống.
>>> LANGMASTER TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN KHÓA HỌC IELTS
2. Nâng cao kỹ năng xử lý từ chối khách hàng
Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình là giúp nhân viên định vị rõ nét chân dung người mua. Việc thấu hiểu insight và nỗi đau phía sau từng nhu cầu đóng vai trò quyết định.
Khi nắm rõ khách hàng đang gặp trở ngại gì, nhân sự Sales sẽ đưa ra giải pháp chuẩn xác. Kỹ năng này giúp xây dựng lòng tin vững chắc nơi người học.
Bên cạnh đó, chương trình huấn luyện cũng tập trung chuyên sâu vào kỹ năng đặt câu hỏi. Thay vì tư vấn một chiều gây nhàm chán, Sales cần biết cách tương tác linh hoạt để khai thác thông tin.
Đây là nền tảng quan trọng giúp quá trình giao tiếp trở nên tự nhiên và có trọng tâm. Kỹ thuật này tạo dựng sợi dây kết nối bền chặt, gia tăng hiệu quả thuyết phục.
Đặc biệt, đội ngũ Sales đã được hướng dẫn chi tiết cách xử lý mười hai nhóm từ chối điển hình. Trong đó, các tình huống từ chối về giá cả là phổ biến nhất trên thị trường.
Thông qua việc phân tích kỹ lưỡng từng tình huống cụ thể, các thành viên đã tích lũy thêm nhiều phương pháp. Nhân sự biết cách lắng nghe chủ động để tháo gỡ băn khoăn một cách thấu đáo.
>>> LANGMASTER TUYỂN DỤNG TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH, CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN GIÁO DỤC
3. Xây dựng mindset đúng để chốt đơn hiệu quả
Chương trình đào tạo nội bộ lần này của tập đoàn còn nhấn mạnh vào vai trò của tư duy bán hàng. Khi đối diện với lời từ chối, người làm Sales cần giữ tinh thần lạc quan.
Sự bình tĩnh giúp nhân viên coi khó khăn là cơ hội để hiểu khách hàng sâu sắc hơn. Tư duy tích cực này giúp chuyển hóa các rào cản thành những đơn hàng thành công rực rỡ.
Nội dung xây dựng và cải tiến kịch bản bán hàng cũng được đưa vào thảo luận sôi nổi. Hoạt động này giúp quá trình tư vấn trở nên mạch lạc và nâng cao hiệu quả chốt đơn.
Buổi đào tạo là minh chứng rõ nét cho định hướng phát triển con người dài hạn tại tập đoàn. Nhân sự được trang bị đầy đủ kiến thức vững chắc cùng năng lực thực chiến mạnh mẽ.
Các thành viên tham gia đều có cơ hội hoàn thiện kỹ năng và phát triển tư duy chuyên nghiệp. Khóa học mang lại giá trị lớn, thúc đẩy hiệu suất làm việc vượt trội cho toàn hệ thống.
Chương trình huấn luyện nội bộ đã khép lại với nhiều trải nghiệm thực tế vô cùng quý báu. Langmaster Careers hy vọng bài viết đã mang đến những góc nhìn sâu sắc về hoạt động nâng cấp năng lực nhân sự. Từ đó, bạn có thêm niềm tin để gia nhập một môi trường làm việc lý tưởng hàng đầu.
Để bồi dưỡng nên một đội ngũ Sales tinh nhuệ có năng lực tư vấn xuất sắc, Langmaster thuộc hệ sinh thái HBR Holdings luôn duy trì những giá trị văn hóa độc bản về phát triển con người. Chúng tôi tự hào mang đến môi trường làm việc lý tưởng để các bạn trẻ nâng cao năng lực và kiến tạo sự nghiệp vững bền:
- Các thành viên tại tổ chức được thúc đẩy phát triển mạnh mẽ bởi văn hóa học tập trọn đời. Nhân sự được tài trợ tham gia các khóa đào tạo nội bộ, workshop, khóa học bên ngoài về tư duy và kỹ năng chuyên môn sâu với mức tài trợ lên đến 100%. Trung bình một nhân viên được tham gia học 10 khóa mỗi năm từ hệ sinh thái giáo dục của công ty.
- Bạn có cơ hội làm việc trực tiếp cùng các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong nước và quốc tế. Đội ngũ nhân sự được học hỏi kiến thức quản trị và kinh doanh hiện đại từ Giáo sư Dave Ulrich, TS. Alok Bharadwaj, TS. Lê Thẩm Dương hay Ths Phạm Thu Thủy.
- Doanh nghiệp tạo mọi điều kiện giúp bạn trải nghiệm công việc thực chiến đầy thử thách cùng đội nhóm. Quá trình cùng suy nghĩ và giải quyết vấn đề giúp nhân sự phá bỏ mọi rào cản cá nhân để bứt phá lộ trình trở thành các Leader trẻ xuất sắc.
- Hệ thống ứng dụng mô hình OKRs trong quản trị mục tiêu giúp toàn bộ các phòng ban hoạt động trong suốt và rõ ràng. Doanh nghiệp nói không với văn hóa bè phái hay hạ bệ nhau, luôn xử lý mọi bất đồng bằng việc trao đổi chân thành và hòa giải dựa trên kết quả thực tế.
- Áp dụng tư duy Win Win mạnh mẽ trong việc xây dựng chính sách lương thưởng rõ ràng và minh bạch. Công ty cam kết đền đáp xứng đáng cho mọi nỗ lực, kỹ năng và mức độ cống hiến thực tế của từng nhân viên.
HÃY CÙNG HBR HOLDINGS BỨT PHÁ CON ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP NGAY HÔM NAY!
