KPI LÀ GÌ? CẨM NANG TOÀN DIỆN GIÚP NGƯỜI MỚI CHINH PHỤC MỌI MỤC TIÊU

KPI (Key Performance Indicator) là thuật ngữ quen thuộc trong môi trường doanh nghiệp, dùng để đo lường và đánh giá hiệu suất làm việc của cá nhân, phòng ban hay dự án. Thế nhưng, KPI thực sự có ý nghĩa gì? Lương, thưởng KPI được tính ra sao?

Hãy cùng Langmaster Careers khám phá tất tần tật về chỉ số quan trọng này ngay dưới đây nhé!

1. KPI là gì?

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường hiệu suất công việc, dùng để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu của cá nhân, nhóm hoặc tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định. KPI giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ, cải thiện năng suất và đảm bảo mọi hoạt động hướng tới mục tiêu chung.

Trong môi trường làm việc hiện đại, KPI được xem là công cụ quản trị hiệu quả, giúp nhà quản lý đánh giá kết quả bằng dữ liệu cụ thể thay vì cảm tính. Tùy lĩnh vực, KPI có thể đo lường doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng, năng suất nhân viên hay các yếu tố khác phản ánh hiệu quả công việc thực tế.

2. Vai trò và lợi ích của KPI

Bên cạnh việc tìm hiểu KPI là gì thì KPI có vai trò gì đối với doanh nghiệp và người lao động? Hãy cùng Langmaster khám phá ngay dưới đây nhé.

2.1 Vai trò của KPI đối với doanh nghiệp

KPI (Key Performance Indicator) là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường, giám sát và đánh giá hiệu suất hoạt động của từng cá nhân, phòng ban hay toàn bộ tổ chức.

Khi được thiết lập đúng cách, KPI trở thành kim chỉ nam giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và định hướng chiến lược dài hạn.

Một số vai trò nổi bật của KPI trong doanh nghiệp như:

• Đo lường hiệu suất công việc: Giúp xác định mức độ hoàn thành mục tiêu của từng cá nhân, phòng ban, từ đó tối ưu quy trình vận hành.

• Theo dõi tiến độ và kết quả: Cho phép quản lý kiểm soát tình hình thực hiện kế hoạch, phát hiện sớm vấn đề để điều chỉnh kịp thời.

• Tạo cơ sở cho đánh giá và khen thưởng: Dữ liệu KPI minh bạch giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định lương – thưởng – thăng tiến công bằng, khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn.

• Định hướng chiến lược phát triển: KPI hỗ trợ phân tích xu hướng, dự đoán hiệu quả hoạt động và xác định ưu tiên đầu tư trong tương lai.

Langmaster đang tuyển dụng các vị trí:

>>> TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

>>> CHUYÊN VIÊN CONTENT VIDEO YOUTUBE

2.2 Vai trò của KPI đối với người lao động

Không chỉ mang ý nghĩa quản trị cho doanh nghiệp, KPI còn là công cụ giúp người lao động định vị bản thân và phát triển nghề nghiệp bền vững. Dưới đây là một số vai trò của KPI đối với người lao động:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Nhân viên hiểu chính xác tiêu chuẩn công việc cần đạt, tránh làm việc mơ hồ hoặc sai hướng.
• Đánh giá hiệu suất cá nhân: KPI cho phép người lao động đánh giá hiệu suất của mình so với các mục tiêu đã đặt ra dựa trên mức độ hoàn thành công việc của mình, từ đó đưa ra những biện pháp cải thiện để đạt được mục tiêu đề ra.
• Tăng động lực và tinh thần làm việc: Khi thấy được kết quả cụ thể và phần thưởng tương xứng, nhân viên có thêm động lực để đạt mục tiêu cao hơn.
• Định hướng phát triển sự nghiệp: Kết quả KPI phản ánh năng lực thực tế, giúp nhân viên xác định hướng đi phù hợp và chuẩn bị cho các vị trí cao hơn.

XEM THÊM:

>>> 9+ KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN HIỆU QUẢ TRONG CÔNG VIỆC, CUỘC SỐNG

>>> CÁCH XÂY DỰNG KPI CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH HIỆU QUẢ

3. Các loại KPI phổ biến hiện nay

Tùy theo lĩnh vực hoạt động và mục tiêu cụ thể, mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn hệ thống KPI khác nhau để đo lường hiệu suất. Dưới đây là những nhóm KPI phổ biến nhất được sử dụng trong hầu hết các tổ chức hiện nay:

3.1 KPI kinh doanh

KPI kinh doanh là tập hợp các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động tổng thể của doanh nghiệp, phản ánh mức độ đạt được các mục tiêu chiến lược. Một số KPI kinh doanh thường gặp gồm:

• Doanh thu tăng trưởng theo quý hoặc năm.

• Tỷ suất lợi nhuận ròng (Net Profit Margin).

• Thị phần chiếm lĩnh trên thị trường.

• Tỷ lệ khách hàng quay lại (Customer Retention Rate).

Ví dụ: Một công ty đặt mục tiêu tăng doanh thu 20% so với năm trước. Khi theo dõi KPI này hàng quý, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing hoặc điều chỉnh chiến lược bán hàng kịp thời.

3.2 KPI bán hàng

KPI bán hàng giúp doanh nghiệp theo dõi năng suất của đội ngũ Sales và hiệu quả các hoạt động thương mại. Đây là nhóm KPI ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận. Một số KPI bán hàng phổ biến:

• Số lượng đơn hàng hoặc hợp đồng ký kết hàng tháng.

• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

• Doanh thu bình quân trên mỗi nhân viên bán hàng.

• Giá trị trung bình mỗi đơn hàng (AOV).

Ví dụ về KPI bán hàng bao gồm số lượng bán hàng hàng tháng, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, chi phí mỗi lần mua hàng, số lượng khách hàng có điều kiện kinh doanh (SQL), giá trị tuổi thọ của khách hàng (LTV).

3.3 KPI marketing

KPI marketing dùng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, đo lường mức độ nhận diện thương hiệu và khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.

Các chỉ số marketing phổ biến bao gồm:

• Lượng truy cập website (Website Traffic).

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

• Chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi (CPA).

• Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (MQL/SQL).

Ví dụ: Một chiến dịch quảng cáo Facebook Ads có thể được đánh giá hiệu quả thông qua tỷ lệ chuyển đổi 5% và chi phí mỗi lead dưới 50.000 VNĐ.

3.4 KPI tài chính

KPI tài chính phản ánh hiệu quả sử dụng nguồn vốn, lợi nhuận và khả năng duy trì dòng tiền của doanh nghiệp. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá sức khỏe tài chính và khả năng phát triển bền vững. Các KPI tài chính phổ biến:

• Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR).

• Biên lợi nhuận gộp (Gross Profit Margin).

• Dòng tiền hoạt động (Operating Cash Flow).

• Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI).

Ví dụ về KPI tài chính bao gồm MRR (doanh thu định kỳ hàng tháng), biên độ lợi nhuận, dòng tiền hoạt động (OCF), vốn lưu động, tỷ lệ hiện tại và biến động ngân sách. MRR là KPI quan trọng để đo lường doanh thu định kỳ của công ty, biên độ lợi nhuận cho thấy mức độ lợi nhuận được tạo ra từ doanh thu, trong khi dòng tiền hoạt động (OCF) là chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng thanh toán của công ty.

3.5 KPI quản lý dự án

KPI quản lý dự án giúp theo dõi tiến độ, chất lượng và chi phí của các dự án đang triển khai. Nhờ đó, nhà quản lý có thể đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn, trong phạm vi ngân sách và đạt chất lượng mong muốn. Một số KPI quản lý dự án phổ biến:

• Tiến độ hoàn thành công việc so với kế hoạch (%).

• Chi phí thực tế so với ngân sách (AC vs. PV).

• Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi bàn giao.

• Tỷ lệ dự án hoàn thành đúng thời hạn.

Ví dụ: Một dự án phần mềm có KPI hoàn thành đúng tiến độ 95%. Nếu kết quả thực tế chỉ đạt 80%, nhà quản lý cần xác định nguyên nhân chậm trễ để điều chỉnh quy trình hoặc phân bổ lại nguồn lực.

Langmaster – đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục KPI cá nhân

Hiểu rõ KPI là bước khởi đầu, nhưng đạt được và vượt KPI lại đòi hỏi người lao động phải có kỹ năng chuyên môn, tư duy phản biện và khả năng giao tiếp hiệu quả. Đây chính là điều mà Langmaster hướng tới trong suốt hơn 10 năm đào tạo và đồng hành cùng hàng trăm nghìn học viên trên toàn quốc.

Tại Langmaster, bạn có thể:

• Phát triển kỹ năng giao tiếp tiếng Anh chuyên nghiệp, tự tin báo cáo KPI và trao đổi với cấp trên.

• Rèn luyện tư duy làm việc hướng mục tiêu, giúp bạn không chỉ hoàn thành mà còn vượt chỉ tiêu KPI cá nhân.

• Tham gia các khóa học trực tuyến linh hoạt, phù hợp cho người đi làm muốn nâng cao năng lực nghề nghiệp và hiệu suất công việc.

Nếu bạn đang muốn bứt phá sự nghiệp và chinh phục mục tiêu KPI trong năm nay, hãy bắt đầu hành trình phát triển bản thân cùng Langmaster – nơi hiệu suất gắn liền với giá trị con người.

4. Cách xây dựng chỉ số KPI đối với doanh nghiệp

Để hệ thống KPI phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần có quy trình xây dựng và triển khai khoa học, rõ ràng. Một KPI tốt không chỉ phản ánh kết quả công việc, mà còn định hướng hành động giúp đội ngũ đạt được mục tiêu chung.

Dưới đây là 5 bước xây dựng KPI hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng:

4.1 Xác định người xây dựng KPI

Việc xác định ai là người chịu trách nhiệm xây dựng KPI đóng vai trò then chốt. Thông thường, trưởng bộ phận hoặc cấp quản lý sẽ là người đề xuất KPI cho nhóm của mình, dựa trên mục tiêu chiến lược của công ty.

Tuy nhiên, để KPI thực tế và khả thi, nên có sự tham gia của nhân viên trong quá trình xây dựng. Việc này giúp tăng tính minh bạch trong công việc, đảm bảo KPI phù hợp với năng lực và tạo sự đồng thuận của nhân viên trong quá trình thực hiện. 

4.2 Xây dựng KPI dựa trên nguyên tắc SMART

Thông thường, đối với doanh nghiệp khi xây dựng chỉ số KPI thì cần đảm bảo dựa trên công cụ SMART. Bao gồm: Specific (cụ thể), Measurable (có thể đo lường được), Attainable (có thể đạt được), Relevant (thực tế, có liên quan), Time-bound (thời gian cụ thể). Dưới đây là chi tiết từng yếu tố để bạn có thể tham khảo:

4.2.1 Specific: KPI phải cụ thể

Để đảm bảo tính hiệu quả và đánh giá được chính xác, các chỉ số KPI cần phải được xác định một cách cụ thể và rõ ràng. Thay vì đặt một mục tiêu chung chung, như "nhiều hơn", "tốt hơn", hay "đạt đến một mức độ nào đó", nên đặt ra một con số cụ thể hoặc phần trăm rõ ràng để theo dõi.

Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng doanh số bán hàng, thay vì chỉ đơn giản là "tăng doanh số", hãy đặt ra một con số cụ thể, chẳng hạn như "tăng 20% doanh số so với cùng kỳ năm trước" hoặc "đạt doanh số 500 triệu đồng trong quý này".

4.2.2 Measurable: KPI phải đo lường được

Bên cạnh đó, các chỉ số KPI phải được xác định rõ ràng và có thể được đo lường, đếm số hoặc quy đổi ra các con số cụ thể. Việc này không chỉ giúp cho việc theo dõi và đánh giá hiệu suất công việc dễ dàng hơn, mà còn giúp cho việc tổng hợp và trình bày trên các công cụ, phần mềm quản lý công việc được thực hiện một cách dễ dàng và chính xác.

4.2.3 Attainable: KPI phải thực hiện được

Một điều quan trọng khi xây dựng KPI của doanh nghiệp chính là các chỉ số KPI phải thực hiện được. Nghĩa là KPI phải được thiết lập dựa trên mục tiêu cụ thể và phù hợp với tình hình hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm nhân lực, trang thiết bị và các yếu tố bên ngoài. 

Nếu KPI quá mơ hồ và không thể đạt được dù cho có cố gắng như thế nào, thì nó không có giá trị thực tế. Vì vậy, hãy đặt ra các KPIs cụ thể và phù hợp với thực tế để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của chúng.

4.2.4 Relevant: KPI phải liên quan đến mục tiêu đề ra

KPI được thiết lập để hỗ trợ cho việc đạt được mục tiêu đã đặt ra ban đầu. Do đó, tập trung vào các hoạt động giúp bạn đạt được mục tiêu và loại bỏ những KPI không cần thiết hoặc không liên quan đến mục tiêu của bạn. 

Việc tập trung vào những KPI quan trọng và liên quan sẽ giúp bạn đo lường và quản lý hiệu quả các hoạt động của mình, đồng thời giúp bạn tập trung vào các yếu tố quan trọng để đạt được kết quả mong muốn.

4.2.5 Time-bound: Cần một thời gian cụ thể để hoàn thành KPI

KPI là các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất của cá nhân hoặc tổ chức. Tuy nhiên, để đảm bảo tính hiệu quả của KPI, cần phải thiết lập một thời gian cụ thể để hoàn thành chúng, hay còn gọi là deadline.

Thời gian hoàn thành KPI phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm tính phức tạp của công việc, mức độ quan trọng của chỉ số và độ khó của mục tiêu đề ra. Thời gian đó có thể được tính theo ngày, tuần, tháng, quý hoặc thậm chí theo năm. Tùy thuộc vào loại chỉ số KPI, thời gian thực hiện cần thiết để đạt được mục tiêu có thể khác nhau.

4.3 Áp dụng KPI và theo dõi KPI

Sau khi thiết lập, doanh nghiệp cần triển khai và theo dõi KPI liên tục. Việc theo dõi định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng) giúp nhà quản lý:

• Kiểm tra mức độ hoàn thành của từng cá nhân, nhóm.

• Phát hiện sớm các vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ.

• Cung cấp dữ liệu thực tế để hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quản trị như Google Data Studio, Notion, Asana, hoặc phần mềm CRM để theo dõi KPI một cách trực quan và chính xác hơn.

4.4 Đánh giá KPI và tính lương, thưởng

KPI thường gắn liền với chính sách lương thưởng. Dựa trên mức độ hoàn thành KPI, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách công bằng, minh bạch. Một số hình thức phổ biến:

• Hoàn thành 100% KPI: Nhận thưởng hoặc tăng lương theo quy định.

• Vượt KPI: Được thưởng thêm theo tỷ lệ phần trăm vượt chỉ tiêu.

• Không đạt KPI: Cần rà soát nguyên nhân, điều chỉnh mục tiêu hoặc hỗ trợ đào tạo.

Việc gắn KPI với thu nhập giúp nhân viên có động lực hơn trong công việc và khuyến khích tinh thần cạnh tranh lành mạnh trong đội ngũ.

4.5 Điều chỉnh KPI phù hợp với thực tế làm việc

Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp cần đánh giá và điều chỉnh KPI định kỳ để đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế, nguồn lực và biến động của thị trường.

Một KPI hiệu quả là KPI có thể thích ứng linh hoạt, không quá dễ (khiến nhân viên chủ quan) cũng không quá khó (gây áp lực và giảm hiệu suất).

Việc điều chỉnh nên được thực hiện dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi từ nhân viên, nhằm tối ưu hóa mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Xem thêm: 15+ CÁCH GIẢM ÁP LỰC CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ, NHANH CHÓNG

5. Lương và thưởng KPI được tính như thế nào?

Lương và thưởng theo KPI là hình thức trả công dựa trên mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc của cá nhân hoặc tập thể. Đây là cách giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả làm việc một cách minh bạch, đồng thời khuyến khích nhân viên nỗ lực đạt được kết quả tốt hơn.

Việc tính lương, thưởng theo KPI thường dựa trên hai yếu tố chính:

• Mức độ hoàn thành KPI so với kế hoạch.

• Tỷ trọng KPI trong tổng thu nhập của nhân viên.

5.1 Cách tính lương hiệu quả theo hệ số KPI

Để tính lương theo KPI, doanh nghiệp thường áp dụng công thức:

Lương thực nhận = Lương cơ bản + (Lương cơ bản × Hệ số KPI × Tỷ lệ hoàn thành KPI)

Trong đó:

• Hệ số KPI được quy định theo từng vị trí hoặc phòng ban.

• Tỷ lệ hoàn thành KPI thể hiện mức độ đạt được mục tiêu đã đặt ra.

Ví dụ:

Một nhân viên có mức lương cơ bản là 12 triệu đồng/tháng. Hệ số KPI được xác định là 0,1 (tương đương 10% lương cơ bản).

Nếu nhân viên hoàn thành 100% KPI, mức lương thực nhận sẽ là:

12.000.000 + (12.000.000 × 0,1 × 100%) = 13.200.000 đồng.

Nếu chỉ hoàn thành 80% KPI, mức lương thực nhận là 12.960.000 đồng.

Cách tính này tạo nên cơ chế trả lương công bằng, khuyến khích nhân viên chủ động và có trách nhiệm hơn với công việc được giao.

5.3 Cách tính thưởng theo KPI

Để tính thưởng theo KPI, bạn cần xác định trước các chỉ tiêu KPI phù hợp và công bằng đối với từng vị trí, từng bộ phận trong doanh nghiệp.

Sau đó, cần thiết lập một hệ số KPI cho từng chỉ tiêu, thường là một tỷ lệ phần trăm, để quyết định mức thưởng cho nhân viên dựa trên mức độ hoàn thành chỉ tiêu KPI.

Thưởng KPI thường được áp dụng theo chu kỳ quý hoặc năm, dựa trên mức độ hoàn thành chỉ tiêu tổng thể.

Mức thưởng có thể được tính theo phần trăm lương cơ bản hoặc theo quỹ thưởng của bộ phận.

Ví dụ: Bộ phận Marketing có quỹ thưởng quý là 30 triệu đồng với ba chỉ tiêu KPI chính:

• Tăng trưởng doanh thu (40%)

• Lượng khách hàng tiềm năng (35%)

• Tỷ lệ chuyển đổi (25%)

Nếu bộ phận đạt lần lượt 90%, 100% và 80% cho ba chỉ tiêu trên, mức thưởng được tính như sau:

(30.000.000 × 40% × 90%) + (30.000.000 × 35% × 100%) + (30.000.000 × 25% × 80%)
= 10.8 triệu + 10.5 triệu + 6 triệu = 27,3 triệu đồng.

Cách tính thưởng này giúp đảm bảo công bằng và phản ánh chính xác nỗ lực của từng cá nhân, nhóm hoặc phòng ban.

6. Những sai lầm thường gặp khi xây dựng chỉ số KPI

Việc xây dựng hệ thống KPI hiệu quả đòi hỏi sự hiểu biết sâu về mục tiêu, chiến lược và năng lực nội bộ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều tổ chức vẫn gặp phải những sai lầm phổ biến khiến KPI trở nên thiếu thực tế, khó đo lường hoặc không phản ánh đúng hiệu suất công việc.

Dưới đây là 5 sai lầm điển hình khi thiết lập KPI mà doanh nghiệp cần tránh.

6.1 KPI không liên kết với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Một trong những lỗi nghiêm trọng nhất là thiết lập KPI tách rời khỏi mục tiêu chiến lược. Khi đó, các chỉ số được đặt ra có thể không hỗ trợ cho định hướng phát triển chung, dẫn đến việc đo lường sai lệch hoặc không mang lại giá trị thực tế.

Ví dụ: Doanh nghiệp đặt KPI tăng 20% lượt truy cập website, nhưng chiến lược trọng tâm lại là tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Khi hai mục tiêu không liên kết, kết quả đạt được sẽ không đóng góp cho lợi nhuận thực tế.

Giải pháp:

• Xây dựng KPI xuất phát từ mục tiêu cấp cao (corporate goals).

• Mỗi phòng ban, cá nhân cần có KPI phù hợp với vai trò trong việc thực hiện mục tiêu chiến lược đó.

6.2 Xây dựng chỉ số KPI cố định, không điều chỉnh theo thời gian

Một hệ thống KPI hiệu quả cần được đánh giá và cập nhật định kỳ. Nếu KPI được thiết lập cố định trong thời gian dài mà không xét đến biến động thị trường hoặc thay đổi trong hoạt động doanh nghiệp, nó sẽ nhanh chóng trở nên lỗi thời.

Giải pháp:

• Đánh giá KPI định kỳ (thường theo quý hoặc nửa năm).

• Dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi nội bộ để điều chỉnh phù hợp.

• Bổ sung KPI mới khi có sự thay đổi về sản phẩm, thị trường hoặc chiến lược kinh doanh.

6.3 KPI không phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đặt KPI quá cao, vượt quá khả năng thực hiện của nhân viên hoặc nguồn lực hiện có. Ngược lại, KPI quá dễ đạt lại khiến nhân viên thiếu động lực phấn đấu. Cả hai trường hợp đều làm giảm hiệu quả quản trị.

Giải pháp:

• Thiết lập KPI dựa trên mô hình SMART (Cụ thể – Đo lường được – Có thể đạt được – Liên quan – Có thời hạn).

• Đánh giá năng lực cá nhân và nguồn lực hiện tại trước khi đặt mục tiêu.

• Đảm bảo KPI vừa mang tính thách thức, vừa khả thi.

6.4 Vận hành hệ thống KPI không gắn với lương, thưởng

Một sai lầm khác là doanh nghiệp chỉ coi KPI như công cụ đo lường, mà không liên kết kết quả KPI với chế độ lương thưởng. Khi đó, nhân viên sẽ thiếu động lực và coi KPI như hình thức “đánh giá hình thức”.

Giải pháp:

• Gắn kết kết quả KPI với chế độ thưởng, tăng lương, thăng chức hoặc đào tạo nâng cao.

• Công khai nguyên tắc tính thưởng dựa trên KPI để đảm bảo tính minh bạch và công bằng.

• Sử dụng KPI làm cơ sở cho các buổi đánh giá hiệu suất (Performance Review).

6.5 Quá lạm dụng KPI trong quản lý

Một số doanh nghiệp triển khai quá nhiều KPI cho một vị trí, khiến nhân viên bị “ngợp” trong các chỉ số và mất trọng tâm vào nhiệm vụ chính. Khi đó, thay vì tăng hiệu quả, KPI lại trở thành gánh nặng hành chính.

Giải pháp:

• Mỗi vị trí chỉ nên có từ 3–5 KPI cốt lõi, tập trung vào kết quả quan trọng nhất.

• Tránh đưa vào các chỉ số đo lường trùng lặp hoặc không có tác động thực sự đến mục tiêu chung.

• Kết hợp KPI định lượng (ví dụ: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi) và KPI định tính (mức độ hài lòng khách hàng, tinh thần hợp tác).

7. Gợi ý các mẫu KPI cho từng vị trí, phòng ban của doanh nghiệp

Bên cạnh việc tìm hiểu KPI là gì thì hãy cùng Langmaster khám phá thêm các mẫu KPI đối với từng phòng ban của doanh nghiệp ngay dưới đây nhé.

7.1 KPI đối với bộ phận Nhân sự (HR)

Đối với bộ phận Nhân sự (HR) của một doanh nghiệp thì KPI sẽ bao gồm các phần:

• Số lượng CV
• Số lượng nhân viên mới đi làm
• Chi phí tuyển dụng trung bình trên mỗi CV
• Chi phí đào tạo của nhân viên mới
• Thời gian trung bình từ khi ứng viên gửi CV mới đến khi nhận việc
• Mức độ hiệu quả của từng nguồn tuyển dụng

7.2 KPI đối với bộ phận Marketing

Đối với bộ phận Marketing của một doanh nghiệp thì KPI sẽ bao gồm các phần:

• Tổng chi phí Marketing dự án
• Tỷ lệ chi phí Marketing trên doanh thu
• Số lượng khách hàng tiềm năng (Lead, MQL, SQL)
• Chỉ số trên website: từ khóa, lượng organic traffic, tỷ lệ thoát, tỷ lệ mua hàng và để lại thông tin mua hàng,...
• Tỷ lệ chuyển đổi từ traffic sang khách hàng tiềm năng

7.3 KPI đối với bộ phận Bán hàng (Sales)

Đối với bộ phận Bán hàng (Sales) của một doanh nghiệp thì KPI sẽ bao gồm các phần:

• Doanh thu cửa hàng, doanh nghiệp
• Số lượng đơn hàng, tỷ lệ tăng trưởng của đơn hàng, doanh thu
• Tỷ lệ hủy đơn hàng
• Tỷ lệ doanh thu upsale/cross-sale
• Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm

7.4 KPI đối với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS)

Đối với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) của một doanh nghiệp thì KPI sẽ bao gồm các phần:

• Giá trị vòng đời của khách hàng cũ
• Tỷ lệ duy trì khách hàng mới và khách hàng cũ
• Tỷ lệ khiếu nại và giải quyết vấn đề
• Mức độ, chỉ số hài lòng của khách hàng

7.5 KPI đối với bộ phận Sản xuất

Đối với bộ phận Nhân sự (HR) của một doanh nghiệp thì KPI sẽ bao gồm các phần:

• Tỷ lệ hoàn thành chu trình đơn hàng mới
• Tỷ lệ đơn hàng đảm bảo chất lượng, số lượng
• Tỷ lệ hao hụt hàng tồn kho
• Chỉ số hiệu quả chất lượng, hoạt động bảo trì
• Chênh lệch chi phí sản xuất so với dự trù

Thực tế, KPI đem đến nhiều lợi ích quan trọng đối với các doanh nghiệp, người lao động trong các khâu quản lý, phát triển mục tiêu, dự án. Hy vọng với những chia sẻ về KPI là gì ở trên sẽ giúp các bạn mới đi làm hiểu thêm về định nghĩa này nhé.

Xem thêm:

=> PERFORMANCE MARKETING LÀ GÌ? BẬT MÍ CÁCH TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ

=> CONTENT MARKETING LÀ GÌ? CÁCH TẠO CONTENT MARKETING HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP