KỸ NĂNG LẮNG NGHE LÀ GÌ? 7 CÁCH RÈN LUYỆN GIÚP BẠN GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Mỗi cuộc trò chuyện đều có hai phần: nói và lắng nghe. Nhưng trong khi ai cũng muốn được nói, rất ít người biết lắng nghe đúng cách. Đó chính là lý do kỹ năng này trở thành “vũ khí mềm” của người thành công. Hãy cùng Langmaster Careers tìm hiểu kỹ năng lắng nghe là gì và cách rèn luyện để bạn trở thành người được yêu quý trong mọi cuộc giao tiếp.

1. Kỹ năng lắng nghe là gì?

Kỹ năng lắng nghe là khả năng tiếp nhận và thấu hiểu thông tin từ người khác một cách chủ động và chân thành. Đó không chỉ là việc nghe những âm thanh và từ ngữ mà đối tác đang truyền đạt, mà còn là khả năng tập trung vào cả những ngôn ngữ phi ngôn từ, biểu cảm cơ thể và cảm xúc bên trong.

Lắng nghe đòi hỏi sự tập trung, sự chấp nhận và sự tôn trọng. Bởi lắng nghe sẽ giúp bạn tạo ra một không gian an toàn cho người khác để chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc và những trăn trở cá nhân của họ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tin tưởng và tăng cường sự gắn kết. Đồng thời, kỹ năng lắng nghe cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng không đánh giá và phê phán.

Kỹ năng lắng nghe tích cực là cấp độ cao hơn, khi người nghe không chỉ tiếp thu mà còn thể hiện sự quan tâm qua ánh mắt, cử chỉ hoặc câu hỏi. Đây chính là nền tảng của giao tiếp hiệu quả và phát triển cá nhân trong công việc, học tập và cuộc sống.

2. Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Trong mọi mối quan hệ, kỹ năng lắng nghe luôn là yếu tố tạo nên sự kết nối và thấu hiểu. Người biết lắng nghe nắm bắt được các thông tin chính xác và thể hiện sự tôn trọng, quan tâm, đồng cảm với người đối diện. Đây là kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp mà bất kỳ ai cũng cần rèn luyện nếu muốn thành công trong công việc và cuộc sống.

2.1 Trong công việc

Tại môi trường công sở, kỹ năng lắng nghe hiệu quả giúp bạn:

• Hiểu rõ mong muốn của đồng nghiệp, khách hàng và cấp trên.

• Hạn chế hiểu lầm, giảm xung đột trong quá trình làm việc nhóm.

• Nâng cao hiệu quả trao đổi thông tin và khả năng giải quyết vấn đề.

Các nghiên cứu về kỹ năng mềm trong môi trường doanh nghiệp cho thấy, kỹ năng lắng nghe tích cực là một trong những yếu tố được nhà tuyển dụng đánh giá cao hàng đầu, bởi nó phản ánh khả năng giao tiếp, hợp tác và lãnh đạo của mỗi cá nhân.

Người biết lắng nghe thường làm việc nhóm tốt hơn, xử lý tình huống nhanh hơn và dễ tạo dựng niềm tin với đồng nghiệp.

2.2 Trong cuộc sống

Trong cuộc sống, kỹ năng lắng nghe đem lại những lợi ích to lớn trong giao tiếp và quan hệ. Khi bạn lắng nghe một cách chân thành, bạn không chỉ thu nhận thông tin và ý kiến của người khác, mà còn hiểu sâu hơn về những cảm xúc, khát vọng và mối quan tâm của họ. Điều này tạo nên sự kết nối tinh tế và sâu sắc, mang lại cảm giác chân thành, đồng cảm và tôn trọng cho cả người lắng nghe và người được lắng nghe.

Đồng thời, kỹ năng lắng nghe còn giúp bạn trang bị kiến thức và thông tin. Giúp bạn khám phá được những câu chuyện độc đáo, quan điểm mới mẻ và tri thức đa dạng từ người khác. Giúp cho cuộc sống trở nên phong phú hơn, mở rộng tầm nhìn của bạn và giúp bạn học hỏi từ những trải nghiệm đa dạng của mọi người.

2.3 Trong học tập

Trong quá trình học tập, kỹ năng lắng nghe giúp bạn tạo ra một môi trường học tập đầy nhiệt huyết và tràn đầy ý tưởng. Bởi nó cho phép những ý kiến, thắc mắc và ý tưởng của người khác được tự do diễn đạt. Tạo ra một không gian đa chiều, nơi mà mọi người có thể trao đổi kiến thức, đánh giá những quan điểm khác nhau và cùng nhau phát triển.

Ngoài ra, kỹ năng lắng nghe cũng là nền tảng để xây dựng kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ dành cho các bạn trẻ. Nó còn thể hiện qua việc khai thác tri thức và sự phát triển bản thân của mỗi cá nhân nữa đó nhé.

Langmaster – Nơi rèn luyện kỹ năng lắng nghe và giao tiếp chuyên nghiệp

Tại Langmaster, kỹ năng lắng là nền tảng của mọi mối quan hệ và sự phát triển nghề nghiệp. Môi trường học tập và làm việc tại Langmaster giúp bạn:

• Phát triển khả năng giao tiếp chủ động thông qua các buổi đào tạo thực chiến.

• Lắng nghe hiệu quả trong công việc nhóm, tư vấn, đào tạo và giảng dạy.

• Tham gia chương trình huấn luyện kỹ năng cùng đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm từ Harvard, Stanford, Wharton.

• Được làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo và học hỏi không ngừng.

👉 KHÁM PHÁ CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP TẠI LANGMASTER 

XEM THÊM: KỸ NĂNG TỪ CHỐI LÀ GÌ? NGHỆ THUẬT NÓI “KHÔNG” LỊCH SỰ & HIỆU QUẢ

3. Những “nguyên tắc vàng” giúp rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Dù với bất kỳ kỹ năng nào, để đạt được trình độ cao thì việc rèn luyện là vô cùng cần thiết. Dưới đây là 5 nguyên tắc vàng giúp rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả mà bất kỳ ai cũng có thể áp dụng trong công việc, học tập và cuộc sống.

3.1 Tập trung và loại bỏ yếu tố gây xao nhãng trong khi giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp bắt đầu từ sự tập trung tuyệt đối. Trong khi trò chuyện, hãy tạm gác các yếu tố gây nhiễu như điện thoại, mạng xã hội hay suy nghĩ riêng. Sự chú tâm hoàn toàn giúp bạn hiểu rõ nội dung, cảm xúc và thông điệp của người nói, đồng thời thể hiện sự tôn trọng với họ.

Người có kỹ năng lắng nghe tích cực luôn duy trì giao tiếp bằng ánh mắt, gật đầu nhẹ hoặc phản hồi bằng những tín hiệu nhỏ để người nói cảm nhận được rằng họ đang được lắng nghe thực sự.

3.2 Lắng nghe để thấu hiểu, không phán xét

Thấu hiểu bắt đầu bằng việc đặt mình vào vị trí của người đối diện và xem từ góc nhìn của họ. Bạn cần lắng nghe một cách chân thành, không đánh giá, không đưa ra phán đoán sớm và không cố gắng chỉ trích. Thấu hiểu đòi hỏi bạn phải mở lòng và tạo không gian cho người khác để họ chia sẻ ý kiến, cảm xúc và suy nghĩ của mình một cách tự do và thẳng thắn.

Thấu hiểu khi lắng nghe giúp bạn xây dựng sự tin tưởng và sự kết nối với người khác. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và khả năng đồng cảm với những khía cạnh khác nhau trong cuộc sống. Bằng cách thấu hiểu, bạn có khả năng xây dựng mối quan hệ chất lượng, giải quyết xung đột và tạo ra giải pháp sáng tạo.

3.3 Biết cách phản hồi và đặt câu hỏi phù hợp

Phản hồi là yếu tố thể hiện rõ nhất mức độ hiệu quả của kỹ năng lắng nghe. Khi đối phương chia sẻ, hãy phản hồi bằng những cụm từ thể hiện sự đồng cảm như: “Mình hiểu ý bạn là…” hoặc “Điều này có nghĩa là… phải không?”.

Ngoài ra, việc đặt câu hỏi mở giúp người nói có cơ hội diễn đạt rõ ràng hơn và bạn cũng hiểu sâu hơn vấn đề. Ví dụ: “Điều đó ảnh hưởng đến bạn thế nào?” hoặc “Bạn nghĩ đâu là hướng giải quyết phù hợp nhất?”.
Những phản hồi đúng lúc và tự nhiên như vậy giúp cuộc trò chuyện trở nên tương tác, hiệu quả và có chiều sâu hơn.

3.4 Kết hợp ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự quan tâm

Trong mọi bối cảnh giao tiếp, từ công việc, học tập đến đời sống hằng ngày ngôn ngữ cơ thể (body language) luôn đóng vai trò then chốt trong việc truyền tải sự chú ý và thiện chí. Theo nhiều nghiên cứu về giao tiếp phi ngôn ngữ, hơn 50% thông điệp con người tiếp nhận đến từ cử chỉ, ánh mắt và tư thế, chứ không chỉ từ lời nói.

Vì vậy, để kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp đạt hiệu quả cao, bạn cần biết cách phối hợp lời nói với biểu cảm cơ thể. Một ánh mắt tập trung, nụ cười nhẹ, tư thế mở hoặc cái gật đầu đúng lúc đều giúp người đối diện cảm nhận được rằng bạn thực sự quan tâm và đang lắng nghe tích cực.

Ngược lại, những hành động như khoanh tay, nhìn điện thoại hay ngắt lời giữa chừng có thể khiến họ cảm thấy bị coi thường hoặc không được tôn trọng.

Trong môi trường làm việc, body language chuyên nghiệp còn giúp bạn tạo dựng hình ảnh tự tin, kiểm soát tình huống và duy trì năng lượng tích cực trong cuộc họp, đàm phán hay thuyết trình.

Một người có kỹ năng lắng nghe hiệu quả không chỉ nghe bằng tai, mà còn giao tiếp bằng ánh mắt và thái độ, khiến mọi cuộc trò chuyện trở nên gần gũi, chân thành và thấu hiểu hơn.

3.5 Giữ thái độ tôn trọng và đồng cảm với người nó

Tôn trọng và đồng cảm là hai yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp. Dù bạn đang trò chuyện với đồng nghiệp, đối tác hay người thân, việc thể hiện thái độ lắng nghe chân thành và không phán xét sẽ giúp người nói cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng.

Đồng cảm không có nghĩa là phải đồng ý với mọi quan điểm, mà là biết đặt mình vào vị trí của người khác để nhìn nhận vấn đề từ góc độ của họ. Điều này giúp bạn phản hồi một cách tinh tế, tránh gây căng thẳng hoặc hiểu lầm trong quá trình trao đổi.

Ngược lại, thái độ áp đặt hay thiếu kiên nhẫn có thể khiến cuộc trò chuyện mất đi tính cởi mở và khiến người đối diện thu mình lại.

Trong môi trường làm việc, kỹ năng lắng nghe hiệu quả thể hiện qua cách bạn lắng nghe cấp trên, đồng nghiệp hoặc khách hàng với sự tôn trọng. Người biết lắng nghe luôn chủ động tiếp nhận thông tin, giữ thái độ bình tĩnh và dùng lời nói tích cực để phản hồi.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng lắng nghe là một hình thức thể hiện giá trị của người khác. Khi bạn thực sự tôn trọng và đồng cảm, bạn không chỉ cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình mà còn xây dựng được các mối quan hệ bền vững, chân thành và chuyên nghiệp.

Xem thêm: CÁCH TRẢ LỜI PHỎNG VẤN BẰNG TIẾNG ANH THÔNG DỤNG, ẤN TƯỢNG

4. Gợi ý những cuốn sách về kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Ngoài cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe ở trên thì hãy cùng Langmaster khám phá thêm những cuốn sách hay về kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp nhé.

4.1 Nghệ Thuật Lắng Nghe Trong Giao Tiếp – Dale Carnegie

Nghệ thuật lắng nghe trong giao tiếp là một cuốn sách đáng đọc của Dale Carnegie - một tác giả nổi tiếng về phát triển cá nhân và giao tiếp. Cuốn sách này tập trung vào việc nâng cao kỹ năng lắng nghe của bạn để tạo ra mối quan hệ giao tiếp thành công và tạo sự ảnh hưởng.

Cuốn sách không chỉ hướng dẫn cách lắng nghe một cách chân thành, mà còn giải thích tại sao kỹ năng này quan trọng trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Carnegie nhấn mạnh rằng lắng nghe không chỉ là việc nghe, mà còn liên quan đến việc hiểu và đồng cảm với người khác.

4.2 Bạn Có Phải Người Giỏi Lắng Nghe? – Kate Murphy

Bạn có phải người giỏi lắng nghe là một cuốn sách của Kate Murphy, một nhà báo nổi tiếng và nhà phê bình về cuộc sống hiện đại. Cuốn sách này khám phá sâu về kỹ năng lắng nghe và tầm quan trọng của nó trong cuộc sống cá nhân và xã hội.

Kate Murphy đặt câu hỏi quan trọng: Chúng ta đã thực sự biết cách lắng nghe nhau không? Cuốn sách sử dụng những cuộc phỏng vấn với các chuyên gia và nghiên cứu khoa học, kết hợp với những câu chuyện thực tế, để khám phá những khía cạnh phức tạp của kỹ năng lắng nghe và những hệ quả của việc thiếu nó. Đem đến cho bạn cái nhìn toàn diện nhất về kỹ năng mềm này.

4.3 Sức mạnh của lắng nghe - Bernard T. Ferrari

Sức mạnh của lắng nghe là một cuốn sách của tác giả Bernard T. Ferrario, mang đến cho độc giả một cái nhìn toàn diện về lắng nghe và cách áp dụng nó một cách hiệu quả. Cuốn sách chứa đựng những câu chuyện và ví dụ cụ thể, giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách lắng nghe có thể tác động đến sự thành công và hạnh phúc của bạn.

Cuốn sách là một nguồn cảm hứng và hướng dẫn cho việc phát triển kỹ năng lắng nghe, giúp bạn trở thành những người hiểu và đồng hành tốt hơn trong cuộc sống và công việc.

Thực tế, kỹ năng nghe giúp tạo sự tin tưởng, thấu hiểu đối với bạn bè, người thân. Hy vọng với những “nguyên tắc vàng” rèn luyện kỹ năng lắng nghe ở trên sẽ giúp bạn được nhiều người yêu quý, tự tin hơn khi giao tiếp với mọi người nhé.

XEM THÊM:

TUYỂN TẬP NHỮNG CÂU NÓI HAY VỀ KỸ NĂNG SỐNG - PHÁT TRIỂN BẢN THÂN

5 MẪU ĐƠN XIN NGHỈ PHÉP CÔNG TY THÔNG DỤNG CHO DÂN VĂN PHÒNG